“你家建房影响了我们的生活，我要投诉你！”

“我在自己家的土地上建房，你凭什么不让我建？”

……

今年4月某日上午，家住西双版纳州勐腊县勐腊镇的张先生（化名）因扩建房屋与邻居王先生（化名）起了争执：王先生认为，张先生扩建房屋会影响到自己家的通风和采光，经沟通无果，选择向社区投诉。社区工作人员接到投诉后，迅速安排工作人员到现场了解情况，并通过“平安版纳”基层社会治理平台将情况反映至勐腊镇综治中心。

经对该起纠纷进行分析研判，勐腊镇综治中心于当日上午联合公安、住建等部门组成调解小组到现场处置。在调解现场，调解小组一边安抚当事人情绪，一边对房屋用途和性质进行询问和核查，在判定该房屋不属违建后，建议张先生在调解结束前暂停施工。

当日下午，勐腊镇综治中心接到王先生电话投诉称，张先生又开始动工，请综治中心派人处理。

“远亲不如近邻，你们两家还要一起生活很多年，将来难免会有需要相互帮助的时候，遇到事情应尽可能心平气和充分沟通，避免因其中的误会导致矛盾升级。”

“虽然房屋不属于违建，但也要考虑对邻居一家生活可能产生的影响。”

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次日上午，综治中心调解员和社区民警再次来到现场处理纠纷，以聊家常的方式与纠纷双方沟通，舒缓当事人情绪，并在释法说理的过程中，适时引导其换位思考，消除心中的芥蒂。

“建房这个事情上，我心急了一些，没有充分考虑邻居老王一家的感受。其实他们也不是反对我家建房，只是希望建房的高度不要给他们的生活造成影响。”情绪缓和后，张先生说。

王先生也表示，自己处理问题的方式不够妥当，缺少充分的沟通协商。最终，双方达成一致意见：张先生继续修建房屋，但房屋高度往下降，确保不得影响王先生家的采光和通风。至此，张先生与王先生的纠纷被化解。