近年来，玉溪市澄江市公安局海口派出所紧扣“派出所主防”职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头防控，以“仙湖民情大走访”为载体，打造警民互动平台，通过“聊家常、听民声、除隐患”的方式，强化矛盾纠纷排查化解工作，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，全力营造平安稳定的辖区环境。

矛盾在“冲壳子”中化解

在蜿蜒的田埂边、群众家的院坝里、热闹的集市上，一杯水、一壶茶、小板凳……海口派出所民警正在和群众“冲壳子”。

  

3月份正值春耕好时节，在松元村委会组织的“院坝会”上，有村民向民警反映辖区李某一家“霸占”集体蓄水池，引发众人不满。原来几年前，村小组修建的蓄水池因资金问题未安装连接管道，今年村小组出资修建部分管道，李某家的蓄水池因离水源最近，村小组决定优先使用。由于担心影响到自家的农作物灌溉，李某阻挠施工引发纠纷。

  

了解情况后，民警组织村小组干部、村民代表与李某协商处理，通过从情、理、法多角度和李某摆事实、讲道理，最终蓄水池问题得以妥善解决。今年以来，共开展“仙湖闲话”100余场次，接受咨询服务500余人次，为群众解决困难70余次，收集社情民意200余条。

巡逻跟着游客走

5月3日，在景区网红打卡点旁，两名游客因拍照排队问题发生口角，正在景区巡逻的民辅警迅速将两人分开。

  

随后，民警采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心听取双方陈述和诉求，并及时对双方进行了法治宣传教育。经过耐心劝解，双方情绪逐渐平复，并愿意相互谅解。

  

巡逻民辅警主动走近游客，提供咨询、引导、救助等“零距离”服务，引导游客有序通行，让游客感受到无微不至的关怀。

“暖心服务包”让企业有信心

近两年，澄江高原蓝莓凭借其独特的品质与产业活力正蓬勃发展，形成品牌效应，吸引了大量的投资商、开发商和外来务工人员，企业纠纷也随之多了起来。派出所推出了一系列“暖心服务包”，开展“护企暖企”行动，开通绿色通道，为企业提供“一窗通办”服务。

  

“员工信息要分类登记，信息要全，居住地点也要加上……”在龙亩稗子田的蓝莓基地项目部内，社区民警正深入企业了解生产经营需求，协助企业规范员工信息登记和管理。

“现在项目越做越大了，蓝莓产量高、销量好，土地租金也水涨船高，我们正在为这个事情发愁。”蓝莓基地负责人说。社区民警在了解情况后，联系当地村干部，组织村民召开座谈会，从长远发展角度分析利弊，最终双方达成一致，问题得到妥善解决。

  

为持续优化营商环境，让企业发展有信心、有底气，海口派出所通过帮助企业解决劳资纠纷、经济矛盾并提供法律政策指导，为外来务工人员提供上门服务等一系列“惠企”服务，为企业营造安全便捷的发展环境。

不是“下社区”，而是“在社区”

“基层基础工作很重要，我们不是‘下社区’，而是‘在社区’。”海口派出所教导员介绍。民辅警积极与辖区群众沟通交流，全面掌握群众诉求和矛盾纠纷症结所在，在处理警情时，做到公平公正、及时高效，扎实为群众服务。

  

1月15日，在一阵鞭炮声中，村民耿某家的新房落成。一年前，耿某建房时与隔壁邻居毕某因墙体的归属问题发生纠纷。民警奔走于镇政府、村委会之间，收集相关信息，查明事实真相，为调解工作打好基础。最终，明确墙体的归属及新建房屋檐延伸的尺寸，耿某得以顺利建房。

  

截至目前，海口派出所共化解矛盾纠纷30余起，辖区警情同比下降14.36%，其中纠纷类警情同比下降50.34%，案件类警情同比下降35.22%，矛盾纠纷化解成功率达98.16%。

从化解矛盾升级为预防矛盾

针对婚恋纠纷、邻里纠纷、土地纠纷等高发矛盾纠纷，海口派出所将“调解+普法”有机结合，抓住“茶话会”“火塘会”等有利契机，以典型案例强化法治宣传，提升群众的遵纪守法意识，从“被动普法”转向“主动学法”，将“化解矛盾”升级为“预防矛盾”。

  

3月26日，海口派出所接到辖区一起关于婚恋纠纷的报警，双方因彩礼问题发生争执。因现场调解无果，民警一边安抚双方情绪，一边现场普及相关法律法规，引导其通过合法途径维护自身权益。

  

“法院会管吗？”“当然，你收集好相关证据材料，到法院如实陈述，讲清自己的诉求，法院会依法判决。”两个月后，民警接到男子电话，告知事情已经顺利处理，感谢民警劝他依法维权，避免了矛盾升级。

从剑拔弩张到握手言和，从矛盾激化到和谐共处，在乡村的炊烟与蝉鸣里乡土闲话调解的故事仍在继续。