近年来，临沧市沧源县勐来乡坚持党建引领，不断完善矛盾纠纷化解组织架构及处置机制，探索出“倾听、讲理、说史、联动、回访”的“五部曲”工作法，提升矛盾纠纷防范及调处能力，推动矛盾纠纷化解在基层、消弭在萌芽状态。

唱好“倾听”之歌，架起党群连心桥

倾听是化解矛盾的第一步，党员干部要“俯下身、沉下心”，真正走近群众，倾听群众心声。勐来乡通过设立“党员倾听室”“聂唠喽勐调解室”，鼓励群众畅所欲言。2025年以来，受理矛盾纠纷21起，成功调解20起，成功率达95.2%。推行“党员干部包户”制度，组织党员干部定期走访居民，记录群众反映的问题，村一级设立“调解小分队”，邀请老党员、老干部担任调解员，用乡音乡情拉近距离，真诚倾听，找准矛盾纠纷症结，为后续调解奠定信任基础。

唱好“讲理”之歌，法治德治双推进

调解工作需以理服人。“理”是法律法规的刚性约束，也是村规民约、公序良俗的柔性引导。勐来乡综治中心联合司法所、派出所等力量，为群众提供法律咨询和政策解读，确保调解过程公平公正。同时，注重德治教化，通过评选“文明家庭”等活动，弘扬互谅互让的传统美德。

唱好“说史”之歌，文化润心聚合力

勐来乡深挖本土文化资源，将沧源解放区保卫战红色故事、家风家训融入调解工作，用民族文化“傣族让坝、佤族下山”的力量感化矛盾纠纷双方。这种“以史为鉴、以文化人”的方式，既彰显了党建引领的文化凝聚力，也让调解更具温情与深度。

唱好“联动”之歌，建立机制提质效

勐来乡综治中心牵头，联合派出所、司法所等部门，成立“矛盾纠纷调处小分队”，选聘13名金牌调解员。实现人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，通过“唱好联动之歌”，将党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、服务不缺位”。

唱好“回访”之歌，巩固成果防反弹

回访是检验调解成效的关键环节。勐来乡综治中心通过定期跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，防止矛盾反复。依托网格化管理，由党员干部、驻村工作队队员组成回访小组，通过电话询问、上门走访等形式，开展回访40件次，确保问题真正解决。此外，对回访中发现的苗头性、倾向性问题，及时介入、提前疏导，形成“调解—回访—预防”的闭环机制，有效降低了纠纷复发率。

通过“倾听、讲理、说史、联动、回访”的“五部曲”工作法，勐来乡将一件件关乎群众切身利益的“小事”办实办好，有效纾解了民忧民困，切实筑牢基层和谐稳定的第一道防线。