近年来，昆明市寻甸县倘甸镇积极统筹司法、信访、民政、公安等部门以及各类基层社会治理力量，致力打造集群众接待、矛盾化解、法律服务等功能于一体的“一站式”解纷平台，推进矛盾纠纷多元预防化解，实现“进一扇门、解万般难”。

坚持规范化建设，打造多功能主阵地

信访化解“一盘棋”。扎实推进“每周值班领导接访”工作机制，推动矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，实打实解决群众急难愁盼问题。对群众反映的环境整治、民生保障等高频问题，现场协调责任部门联动处置，实现“接访即办”。对某村村民反映该村存在粪污直排问题，接访领导当日组织畜牧、环保等部门现场办公，48小时内完成疏通改造；针对农民工欠薪纠纷，轮值领导牵头人民法庭、司法所、社会保障部门介入调解，3天内促成工资全额支付。据统计，2025年以来，累计接待群众15批次55人，化解矛盾12起，因历史遗留问题及政策因素解决不了的，及时解释政策、疏导情绪，办结率达100%，群众满意率达98%以上。

力量聚合“一条链”。针对倘甸镇矛盾纠纷“基数大，增量多”的情况，自2024年8月开始，倘甸镇“2+3（1）+N”工作指挥部搭建矛盾纠纷调处新平台，联合人民法庭、司法所、派出所、平安法治办以及村（社区）人民调解员、法务人员等力量，对各单位排查上报的疑难复杂矛盾纠纷利用“周四调解日”进行联合调处。截至目前，倘甸镇“2+3（1）+N”指挥部共利用“周四调解日”调处各类纠纷55件，化解42件，化解率达76%，平均每场调解时长缩短了1.5小时，调解效率显著提高。

数据融合“一张网”。倘甸镇集成各部门、各村（社区）反馈信息，针对重点人群、社会矛盾风险隐患等建成动态更新社会治理数据库，持续强化平安态势分析、突发事件应对、矛盾纠纷化解和特殊人群服务管理四大核心功能，为科学决策提供数据支撑。目前，县、镇、村三级综治中心及镇级部门已将各类矛盾纠纷统一录入系统，借助系统累计完成44件案件的深入分析研判与分流交办，实现了矛盾纠纷化解全流程监管和效率提升。

坚持实体化运行，畅通解纷主渠道

多渠道归集信息。与总值班室、12345热线平台等建立多渠道信息互通机制，通过“部门报送+镇、村网格直报+社会反馈”的方式，实现信息全量归集。

多方位分析研判。强化有效信息深度分析，及时提取涉矛盾风险隐患信息，依托社会治理数据库，对涉事当事人全背景信息进行精准画像，严格按照具体情况确定风险等级，并针对不同等级生成风险提醒清单、风险督办清单、风险移交清单、风险问责清单，全面落实矛盾纠纷各方责任。

多层级化解纠纷。组织镇妇联、民政、司法等人员力量组建矛盾调解队伍；联合派出所下沉到网格，积极参与法治宣传教育、法律咨询服务、矛盾纠纷排查化解。今年以来，调解矛盾纠纷70余件，化解50余件。

坚持制度化管理，奏响平安倘甸主旋律

健全受理登记。建立“前台统一受理、后台分流办理、结果及时反馈”运行机制，明确首问责任制，对线上线下来访统一登记受理，对属于本级职责范围的事项，即时受理并同步备案登记，对不属于本级职责范围的事项，及时进行分流交办。今年以来，办理转办交办信访件31件，全部按照相关规定办结，未出现超期受理、超期办结、超期未回复等情况。

建优联动调处。推行“点餐式”“配餐式”“送餐式”调解方法，对普通矛盾纠纷，按照群众“点单”、调解员“上菜”的方式，开展个性化解纷；对涉及多部门职责等复杂疑难矛盾纠纷，确定牵头单位、配合单位进行联合调解；对重大矛盾纠纷，由镇领导包案牵头，组建化解专班攻坚化解。常态化对办理情况检查督导、跟踪问效，对各类矛盾纠纷办结率、群众满意率、反复率等进行汇总，不断强化矛盾纠纷源头治理。