近年来，大理州巍山县公安局政务服务大厅持续推进政务服务改革，以党建为引领，通过精简流程、“一窗通办”、“365天不打烊”等一系列举措，有效提升了办事效率与群众满意度。2025年以来，巍山县公安局政务服务大厅服务群众3万余人次，累计受理业务28000余件‌，办结率达100%‌。

党建引领 筑牢服务保障防线“再升级”

坚持党建为引领，开展“先锋窗口”创建活动，发挥党员民警模范带头作用，组建业务攻坚小组。建立“每周岗前培训+业务研讨”机制，重点开展新规解读、难点处置等专项讨论学习会，全面提升窗口人员综合业务素质。同时，狠抓作风效能建设，针对“推诿扯皮、冷硬横推”等问题及时开展自查自纠，严格执行“一次性告知”“首问负责”等服务制度。三季度以来，窗口服务好评率达99.9％。

精简流程 跑出便民利企“加速度”

推进户籍业务和身份证业务“跨省通办”和“省内通办”。推行“一窗通办”“一站式”服务模式，整合业务流程，精简证明材料，将原本需多环节审核的事项压缩至1—2个环节，大力推广“网上办、就近办”措施。依托“巍山警方”微信公众号、视频号等平台，宣传推广户籍、身份证、出入境业务相关政策和办理流程，并通过巍山县公安局自助便民服务超市配置的身份证拍照申请一体机和身份证自助领证机，24小时为群众提供便捷服务，让群众在家或就近即可办理身份证业务。今年以来，累计办理“跨省通办”业务215件、“省内通办”业务11件，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

优化高频事项。户政窗口对出生登记、户口迁移等业务进行流程再造，通过线上线下融合办理，让群众和企业办事“少跑腿”“零跑腿”。通过重塑业务流程，简化办事程序，群众平均等待时间缩短40%，办事效率提升50%。

深耕服务 搭建为民便民“连心桥”

广征民意促提升。巍山县公安局政务服务大厅将征询民意作为改进工作的重要抓手，通过现场评价、发放调查问卷等方式对满意度进行测评，从警容风纪、工作效率、便捷服务等方面广泛征集群众意见建议，提升群众满意率。

持续推行延时预约服务。坚持“365天不打烊”服务模式，所有办证窗口全年无休，工作日延长办公时间，周末及节假日轮流上岗，开通预约办理渠道，满足群众“八小时外”办事需求。

推行“送服务上门”，为行动不便的群众提供上门办证、送证服务。2025年以来，户政窗口上门为群众办理身份证22件，网上预约办理108次，所有业务窗口开展错时、延时服务累计达400小时。

回访梳理消顾虑。适时开展满意度回访，建立台账，对群众反馈的“不满意”“基本满意”问题跟踪整改。今年以来，共开展电话回访100余次，走访群众500余人次，解决群众关切的户口难题38件。

下一步，巍山县公安局政务服务大厅将持续聚焦群众需求，深化服务改革，优化服务流程，为办事群众提供更高效、更贴心、更优质的政务服务。