曲靖市师宗县公安局便民服务中心自2024年11月建成启用以来，以其“一窗集成、全科服务”的创新模式，迅速成为全县群众办理公安高频业务的首选之地。中心通过打破警种壁垒、优化服务流程、强化科技赋能，真正实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”的便民目标，中心运行以来，业务办理量、服务质效、群众满意度不断提升，交出了一份亮眼的“成绩单”。

高效便捷：“多头跑”变“一次办” 群众办事更省心

“以前办理户口迁移业务要跑派出所，换驾驶证要去车管所，办护照得专门去趟市里或者县里的出入境窗口，没个两三天跑不下来。现在好了，到这个中心，一个上午全搞定，太方便了。”刚刚在中心综合窗口办完户口迁移和驾驶证换领业务的居民刘女士高兴地说。这正是便民服务中心“一窗通办”模式带来的最直接体验。

中心运行以来，累计受理各类公安业务15000余件，日均办件量50余件，其中，跨警种“一窗通办”业务占比超过26.76%。通过内部高效的流转机制和窗口人员的“全科”服务能力，群众平均等待时间和业务办理时长较以往分散办理模式显著缩短70%以上。“跑一次是常态，跑多次是例外”已成为中心服务的新标准，有效解决了群众办事“多头跑、折返跑、时间长”的痛点难点。

  

服务升级：“科技赋能+人性关怀” 群众体验更舒心

师宗县公安局便民服务中心不仅整合了业务，更注重提升服务的“软实力”。中心配备了齐全的智能自助终端，分流了部分简单高频业务，群众可根据需求灵活选择，享受“随到随办”的“不打烊”服务。

“工作人员态度特别好，看我年纪大，主动帮我办理业务，还耐心解答我的疑问。”前来补办身份证的张大妈对中心的服务赞不绝口。中心严格落实“首接负责”“一次性告知”“延时服务”“绿色通道”等制度，特别关注老年人、残疾人等特殊群体需求，提供“一对一”帮办导办服务3000余人次，让服务既有速度更有温度，收获了办事群众的一致好评。今年以来，已累计提供上门服务100余次。

  

群众认可：满意度是“试金石” 改革成效暖民心

便民服务中心的工作成效，最终体现在群众的满意度上。中心通过现场评价器、线上回访、意见簿等多种渠道主动收集群众反馈。数据显示，中心运行以来，群众满意度始终保持在99%以上，收到群众口头表扬和感谢信500余次。

“我们公司经常需要为员工办理居住证、出入境备案等业务，以前要跑好几个地方，现在集中在便民服务中心办理，效率大大提升，为我们节约了宝贵的时间和人力成本。”某企业人事负责人朱先生深有感触。群众的肯定和企业的认可，是对师宗县公安局深化“放管服”改革、践行“我为群众办实事”实践活动最有力的证明。

  

持续优化：打造服务新高地 惠民利企再出发

群众无需再分辨该去哪个警种的窗口排队，也无需因办理关联业务在不同窗口间反复奔波。只需排一次队、到一个窗口，即可办理多项关联业务。在材料齐全的情况下，业务平均办理时间缩短72%，窗口排队等候现象大幅减少，办事效率显著提高。“群众满意是我们工作的出发点和落脚点。”师宗县公安局治安大队大队长表示。

便民服务中心的良好开局只是一个起点，师宗县公安局将持续关注群众新需求、新期待，动态调整优化服务事项清单，加强窗口人员业务技能和礼仪培训，探索更多“网上办”“掌上办”“就近办”的便民举措，不断提升服务的精细化、智能化、人性化水平，努力将便民服务中心打造成为展示师宗公安为民服务新形象的金字招牌，让“一窗通办”的改革红利惠及更多群众。