今年暑运期间，丽江机场累计保障航班起降14604架次，运输旅客213.7万人次，连续两月旅客吞吐量突破百万。伴随着客流的大幅增长，旅客间矛盾纠纷发生频率也有所上升。面对这一情况，丽江市公安局三义机场分局深入践行全市公安机关“五心警务”理念，牢牢抓实“四项措施”，高效预防并化解各类旅客纠纷100余起，守护了旅客平安顺畅出行。

快速响应，防止事态扩大

三义机场分局严格执行公安机关“1、3、5分钟”快速反应机制，确保涉旅警情快速处置。民警第一时间赶到事发现场，形成有效威慑，及时舒缓旅客情绪，防止矛盾进一步升级。此外，持续加强与机场地服、安检、咨询服务等部门的联勤联动，定期对相关部门工作人员进行纠纷处置业务培训，形成“一盘棋”应对处置旅客矛盾纠纷的良好局面。

高效调解，及时化解矛盾

公共场所发生的涉旅纠纷容易影响公共场所秩序、引发舆情。当发生涉旅纠纷后，民警将涉事人员带离人员密集场所，同时积极调查事情经过，用事实讲理、用证据释法，做到执法普法相结合。在事实清楚、法律明晰、诉求清楚的前提下，有效推进纠纷快速化解。同时，三义机场分局还根据不同类型纠纷，联合机场、航空公司等单位，采用不同方式化解，确保矛盾纠纷处置得当。

用心服务，传递执法温度

在严格依法处理纠纷的同时，民警始终秉持热情服务工作理念，积极帮助当事人办理行李取件、托运卸载、登机牌更换等事宜，主动协调航空公司，最大限度减少旅客因纠纷引发的损失，让旅客在解决问题的过程中感受到公安执法的温度。

全面预防，强化源头治理

三义机场分局有效部署警力，对重点部位采取定点值守和流动巡逻的方式，切实提高见警率、管事率。加强与地服、安检部门的配合，根据旅客排队情况及时增加登机口、流动式咨询引导等服务措施，缓解人流拥挤问题。同时，联合古城交警、七河派出所、古城运政等部门开展联合执法，并协同机场执法监察大队做好过夜航班值守等工作，全方位化解矛盾风险，有效提升旅客的出行安全感。