近年来，普洱市镇沅县公安局古城派出所结合当地实际，打造“双语警务”机制，以哈尼语和汉语相结合的方式，了解群众需求、帮助群众排忧解难，将基层治理工作做到群众“心坎上”。

古城镇是一个多民族聚居区，其中哈尼族人口数占总人口数的42.4%，由于语言差异，矛盾纠纷常常因沟通不畅而激化。

为此，古城派出所选拔培养熟悉本地少数民族语言、了解民族风俗习惯的本地辅警，对建民村、河西村、古城村和桂海村四个村，按“一村一‘双语’辅警”配备，组建了一支“双语”队伍，由“双语”辅警担任专职调解员，并邀请当地有威望的哈尼族乡贤担任“特邀调解员”，以“乡音”连接“乡情”，以“双语”调解作为警民之间的桥梁和纽带，推进“派出所主防”工作。

古城村牌坊组李某在原赶马路的基础上扩宽通行路，旧寨组的刀某、李某等几户人家常年经此出入，后李某不愿意继续让行，双方因通行问题引起矛盾。古城派出所得知此事后，组织村组干部、威望高的当地群众等与双方当事人进行沟通，民辅警用流利的哈尼语，法理情融合，从远亲不如近邻的角度，摆事实讲道理，最终促成和解。“调解不是简单的说法条，而是要说到群众心坎里。”辅警白元勋说道。

古城派出所明确“双语”辅警每周至少三天要到各村组开展矛盾纠纷排查化解、交通劝导、普法宣传等工作，拉近与群众距离，促进警民和谐。同时，倾听群众呼声，为群众答疑解惑，及时化解群众矛盾纠纷。

今年以来，“双语”辅警成功化解矛盾纠纷66起，实现了“小事不出村、矛盾不上交”。“双语”调解不仅解决了群众的烦心事，更架起了民族团结的“连心桥”。