西双版纳州勐腊县东部、南部与老挝接壤，西南隅与缅甸隔澜沧江相望。由于区位优势独特，勐腊县成为我国通往中南半岛国家最便捷陆路、水路通道，同时也是对外开放经济发展的重要“桥梁”。近年来，勐腊县公安局积极打造“桥梁警务”模式，通过提升服务质效、推动警务前移等一系列务实举措，为往来群众和边贸企业提供舒心、暖心、安心的法治服务。

“您的身份信息已核对，请到自助照相区拍照，完毕后需回到前台填写信息，做指纹采集……”6号服务窗口，辅警依香望依次受理群众的护照申请，不到十分钟，一份申请流程完毕。“这里办证效率很高，前一天提交，第二天就能取证！”带队的是某国际旅行社勐腊分公司的负责人林女士，说起在当地带团出境的办证体验，她连连点赞。

图为勐腊县公安局出入境办证大厅。段健摄

据勐腊县公安局出入境管理大队相关负责人介绍：“中老铁路通车后，跨境旅游、边境贸易日益火热，出入境人数增多。为满足群众出入境办证需要，我们努力打造全年无休的‘一站式’服务窗口，通过优化流程、提升能力、更新硬件等措施，并积极向上争取边境旅游政策，成功将办证时限从72小时缩短至24小时。”

据介绍，勐腊县公安局结合辖区多民族、多国籍人员往来特点，在出入境办证大厅打造“多语言服务窗口”，组建了涵盖老挝语、越南语、泰语等外语以及傣语、哈尼语等民族语种的服务团队，有效解决因语言不通带来的办证难题。

此外，勐腊县公安局做好细节服务，为前来办理出入境证件的群众提供老花镜、爱心药箱、爱心雨伞、充电设施等便民服务，满足群众在业务办理过程中的需要。同时，印制一次性告知单、办证指南和便民服务卡，方便群众阅知相关事项，提升群众办证体验。2024年以来，勐腊县公安局出入境办证大厅共受理各类出入境办证业务2.31万人次，受到群众的广泛好评。

前不久，家住勐腊县勐伴镇的群众甲先生与其老挝籍新婚妻子焦急地赶到出入境办证大厅，请民警帮助办理临时居留证延期业务。经窗口民警核验，甲先生妻子的证件将于次日到期。为避免非法居留风险，民警快速指导甲先生夫妇回家备齐相关材料，并安抚其情绪“请放心，我们为您办完再下班。”

业务顺利办结后，甲先生的妻子反复诉说着对民警的感谢：“谢谢你们的帮助，我们感受到了中国警察的温暖！”

“办证大厅共配备6名民警、11名辅警，设置8个服务窗口。为确保各项业务能高效办理，我们按照‘一专多能’的目标持续抓好人员培训，帮助负责窗口业务的民辅警熟悉办理流程和要求的同时，熟悉彼此的业务内容，确保每个窗口都能办理不同证件，最大限度提高工作效率。”勐腊县公安局出入境管理大队教导员说：“我们成立党员突击队，在大厅设置了‘党员先锋岗’，在春节等出入境办证高峰期和群众有紧急事项需要加急办理的时候能顶得上、办得好。”

“我刚参加工作就在出入境办证窗口，那时出入境申请表必填项繁多、填写复杂、耗时较长，群众反映强烈。现在，办证过程不仅快捷，服务类别也更多，能更加贴合群众实际需要。”从事出入境办证工作已满18年的辅警依香望，见证了出入境办证服务换挡提速、工作日益规范的历程。

如今，勐腊县出入境办证大厅除“加急办理”服务外，还提供预约办理、延时办理、夜间窗口、送证上门等多项服务，寒来暑往，民辅警们用心用情，严格践行着“三不说”“五一样”的工作规范。

（来源：人民日报客户端云南频道）