“窗口改造后，通过几次业务技能和服务规范培训，我现在办理各项业务都很熟练了，大大缩短了群众的办事等待时间，提高了服务效率。”在曲靖市政务服务中心公安窗口的辅警小李对曲靖市公安局近期组织的培训赞不绝口。

今年以来，为全力打造“有温度、有广度、有精度”的公安综合服务窗口，曲靖市公安局以“一窗通办”改革为牵引，对窗口硬件进行升级改造，对窗口服务民（辅）警进行专业技能培训，有力推动了窗口从“单一窗口”向“综合窗口”转变，民（辅）警从“专科民（辅）警”向“全科民（辅）警”转变，从而实现群众办事从“找警种”到“找警察”的根本性转变。

据统计，自2月5日运行以来，共接待群众4.6万余人次，业务量比去年同比增长超30%，日均接待群众400余人次，平均排队等待时间缩短约5分钟，群众办事效率提升80%，充分展示了曲靖市公安局“高效率+优服务”的政务服务新风貌。

“单一窗口”向“综合窗口”转变

曲靖市政务服务中心公安窗口改造后，不仅布局合理、规范统一，还对原有的老旧设备进行升级，新增了导办台、标识牌、一键报警装置、应急处突装备等公安基础设施和规范的审批室、询问室等功能区域。服务窗口也由8个单一警种服务窗口增加到18个综合服务窗口，群众办理业务的时间大大缩短，体验感和满意度显著提升。

“我本来想着先来问问，看需要准备些什么材料。没想到，只需要一张身份证，就能完成护照办理。”近日，麒麟区的龚女士到公安窗口办理护照，她原本以为所需材料可能有些复杂，没想到出示身份证后，仅仅填了一张表，15分钟左右后，护照办理流程就结束了，龚女士觉得惊喜不已。

“专科民（辅）警”向“全科民（辅）警”转变

做优综合服务窗口。目前已开设的18个综合服务窗口中，治安、交警和出入境“三警合一”综合服务窗口6个，治安、交警“双警合一”综合服务窗口6个，交通违法处理窗口2个，综合制证窗口2个，照相窗口1个，“办不成事”反映窗口1个，实现了“一个窗口、一台设备、一名全科警长、一窗通办”。

做优业务技能提升。今年以来，共组织开展7期全覆盖的政务服务专业培训，通过集中培训、跟班作业、手把手教学等多种形式培训，培养了一批“全科民（辅）警”，夯实了窗口服务的人才基础。

“以前办理护照，如果身份证到期，得先找户籍民警换证后，再到出入境窗口办护照。改造后，可由一名民警同步办理，效率得到了提升，群众也不用跑来跑去。”服务中心公安窗口的民警说道。

做优引导和反映流程。4名进驻民警轮流担任值班长，引导群众流程化办事，提前分流群众，做好群众咨询问题解答等工作，进一步提高窗口办事效率，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。

“‘一窗’受理+‘综窗’服务”

推进服务便利化。在原来40项的基础上新增了71项公安高频业务，同时，把护照申领、港澳台通行证申领、临时身份证申领、交通违法等事项纳入市级服务范围，最大化方便群众办事。

推进服务规范化。围绕业务办理、形象礼仪、监管考核等多个维度，编制《曲靖市公安局政务服务制度汇编》，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等多项服务制度，实现多个事项“一窗受理、一窗出件、一次办结”。

推进服务标准化。制定《曲靖市公安局政务服务办事指南》，制定统一规范的办理条件、办理材料、办理流程等，并制作“曲靖公安政务”小程序方便群众扫码查阅。