“以后要注意了，堵巷道这种事不能再发生了，既伤邻里和气又违法，发生纠纷了不可怕，要冷静下来处理……”

“教育孩子要注重方式方法，打骂是不行的……”

在日常走访中，玉溪市澄江市公安局海口派出所民警通过与村民拉家常的方式了解社情民意。今年以来，澄江市公安局海口派出所紧扣“派出所主防”职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头防控，以“仙湖民情大走访”为载体，通过“聊家常、听民声、解隐患”的方式，从“细”处着手，在“微”处发力，着力强化矛盾纠纷排查化解工作，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，切实将各类矛盾纠纷和不稳定因素化解在基层、消除在萌芽，全力营造平安稳定的辖区环境，不断增强人民群众安全感和满意度。

乡土闲话“冲壳子” 民情民意“浮起来”

3月以来，正是辖区春种的好时节，民警在与村民闲聊中了解到，辖区李某一家因“霸占”集体蓄水池引发公愤。民警获悉情况后进一步开展调查了解，事情起因是前些年村小组修建的蓄水池因资金问题未安装连接管道，村民们默认修建在自家地里的就是“私有财产”。今年村小组出资修建一部分管道，因修建在李某家地里的蓄水池离水源地最近，村小组决定优先使用。“私用”多年的李某家不乐意了，害怕影响自己家的农作物灌溉，于是阻挠施工，引起村民的公愤。在了解情况后，民警组织村小组干部、村民代表与李某家进行调解处理，通过讲道理、摆事实以及普法教育，最终，蓄水池问题得到妥善解决。

民警通过拉家常、“冲壳子”的方式，了解事情根源，主动倾听民声、收集民意、体察民情，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，通过面对面交流、点对点服务，努力做到预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前。

社区民警常走访 鱼水情深“暖起来”

“王警官，我家今天搬新家了，你是大功臣，非常感谢你……”“恭喜恭喜，乔迁新居。”在一阵鞭炮声中，村民耿某家的新居落成，高兴地打电话给王警官。一年前，耿某家因修建新房需要拆除老房屋，但老房屋的一面墙是与邻居家共用的，两家互不让步，吵得不可开交，还发生肢体冲突。民警在走访中了解到两家的纠纷后，组织双方进行调解，巧用“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”的“六尺巷”典故，给双方上了一堂生动的法治课，最终双方达成一致意见，耿某顺利建房。纠纷是调解了，但两家人以后的相处还是个问题，老死不相往来不利于社会和谐稳定，民警当起和事佬，隔三岔五去两家看看，坐下来喝杯水，聊一聊家长里短，时间长了，两家人都表示以后会好好相处。

海口派出所民辅警积极发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势和作用，用心、用情、用力积极与辖区群众沟通交流，甘愿当群众的“好听众”和“倾诉桶”，用心听取群众的“心情”和“隐情”，全面掌握群众的诉求和矛盾纠纷症结所在，耐心倾听百姓意见，在处理日常纠纷和警情时，做到公平公正、及时高效，“零距离”为群众排忧解难。

普法宣传化矛盾 法治意识“强起来”

“法院会管这些事吗？”“会，你自己收集好相关材料，到法院去，实事求是地陈述事实，讲清自己的诉求，法院会依法判决的。”这是一起婚恋纠纷调解现场，民警告知当事人解决纠纷的途径，劝告当事人冷静处理。当日，海口派出所辖区一群众报警请民警帮忙调解纠纷。民警赶到现场后了解到双方因为订婚后相处不愉快，在商量退还彩礼时发生激烈争吵，男方一气之下扬言不全部退还就要伤害女方家人。民警现场调解无果，待双方情绪平息后，提议可以走法律途径解决，双方当事人表示同意。两个月后，民警接到男方电话，告知事情已经顺利处理，感谢民警及时制止，让他认识到要依法维权，避免了悲剧的发生。

将“调解+普法宣传”有机结合，注重“法情互补、法情融合”。海口派出所重点围绕婚恋、家庭、邻里纠纷等方面开展以案释法，引导群众选择合法的途径维护自身利益，着力提升群众的遵纪守法意识和自控能力，进一步增强辖区群众“有纠纷不冲动，有纠纷先冷静，有纠纷找警察”的“三有”理念，从根源上预防和减少矛盾纠纷的发生。

2025年以来，海口派出所与群众开展“仙湖闲话”100余场次，解惑答疑500余人次，收集社情民意200余条，化解矛盾纠纷30余起，辖区警情同比下降14.3%，其中纠纷类警情同比下降50.34%，案件类警情同比下降35%，矛盾纠纷化解成功率达98%。

从剑拔弩张到握手言和，从矛盾激化到和谐共处，在乡村的炊烟与蝉鸣里，乡土闲话调解的故事仍在继续，民警用脚步丈量社区的步伐仍在前进。海口派出所用“小切口”推动“大平安”，为辖区的安全稳定筑起了一道坚实的防线。