近年来，丽江市公安机关紧紧围绕“有一种叫云南的生活·舍不得的丽江”文旅品牌，创新践行“丽江就是旅游，旅游就是丽江”定位理念，通过夯实基础、科技赋能、积分管理等机制措施，不断深耕细作旅游警务，努力蹚出了一条服务文旅的新路子。

 

情指牵引，做“实”根基

丽江公安坚持把“情指行”一体化运行机制建设作为开展旅游警务的龙头牵引工程，完善“情指行”工作机制15项，建成了扁平化、可视化、智能化的指挥调度中枢，实现对一线作战单元的点对点指挥调度、重大警情现场实时可视、一键调用现场周边资源等功效。

做“精”情指中心，全市先后选配60余名业务能力强、综合素质高、实战经验足的民警充实到市、县（区）公安局情指中心，实体化履行政治安全、维护稳定、服务侦查、综合管理四大职能，实现资源共享、优势互补、支撑保障最优效用。

做“实”入户走访，以最大投入开展“千警进万家·不漏一户”入户走访，采取错时工作制，避开上班时段和农忙时节家中没人情形，地毯式全量起底各类风险隐患，采用“排（查）、推（送）、化（解）、跟（办）”4步工作法，将多数一般性矛盾就地闭环化解，增进警民关系，力争“案结事了”。

做“深”专特调解，成立14支50人的“一家人”专业调解小分队和29个特色调解室228支乡贤治理队伍，专攻社区民警啃不动的“硬骨头”，有效防控矛盾升级扩大。

做“专”城区巡处警，下沉369名机关警力与城区派出所组建巡逻处警组，实现城区处警专职化，提高“双快”警务质效。

做“新”刑侦力量整合，以集镇带农村，用“中心所”理念组成15个片区刑事责任中队，优化警力配比、明确权责清单，让专业的人干专业的事，实现刑侦力量由“办案”向“破案”转变。

截至目前，全市共走访群众累计81万家次、排查矛盾纠纷8495起、化解率为80.9%；全市接报刑事警情、治安警情同比分别下降21.97%、11.88%。

 

科技赋能，做“智”触角

面对众多游客到丽江“打卡”的实际，丽江公安通过“无人机喊话提醒”“扫脸入住”“一键式微信报警”等科技手段，不断“智化”服务文旅触角，努力锻造“智慧旅游警务”升级版，提升来丽游客的体验感和幸福感。

“欢迎来丽江旅游，丽江公安民警提醒您，步行途中请靠左有序通行，防止拥挤踩踏……”2025年春节期间，一架警用无人机在丽江古城上空扶摇直上，对着熙攘拥挤的人群，一路留下响亮的喊话声，这是丽江市公安局特警支队利用无人机执行空中巡逻任务的一幕。

“我还担心没身份证没办法入住呢，没想到扫脸就能入住了。”游客王女士到丽江旅游，不慎将身份证遗落在家，办理入住时，通过“扫脸”很快就完成了入住登记。丽江市公安局开发的“扫脸入住”小贴士，备受游客点赞。

“我女儿刚刚还在这里，一转眼就不见了！”上海游客王先生通过“丽警在线”小程序向丽江市公安局求助，并上传了女儿照片。线上接报后，丽江市公安局情指中心立即通过警务平台，发动大研古城内的所有警力展开寻找，同时利用无人机进行空中巡查，巡查画面同步回传情指中心，不到半个小时就将小女孩安全送回王先生身边。

“丽江警方太给力了！”2025年春节期间，游客宋先生在宁蒗县泸沽湖景区遗失了一部手机，焦急万分地拨打了报警电话。接警后，公安机关立即调动正在附近工作的女子巡逻队，通过调取查看沿线公共区域监控视频，仅用10分钟就找回了手机并归还给程先生，程先生接过失而复得的手机连连道谢。

“五心警务”，做“暖”体验

丽江公安围绕游客“吃住行游购娱”6要素，推进“互联网+警务服务”，通过“丽警在线”微信小程序，创新推出服务游客“五心警务”28项措施，让游客时刻感受到民警就在身边、服务就在身旁、安全就在身后。

“您说我办”贴心警务，通过“丽警在线”微信小程序，为游客提供一键报警、天气预报、实时交通路况、便民移车等实时线上服务，让游客时刻能享受到“手掌上的110”24小时云服务。截至目前，已累计为游客提供服务3.5万次，找回遗失物品500余件，找到走失或迷失人员200余人。

“全域安全”顺心警务，出台涉旅案件快侦快办快处机制，优化办案流程、缩短办案周期，尽可能不影响游客的后续行程，最大限度释放执法温度。截至目前，已高效处置涉旅警情3088起，落实一周内对报警人100%回访，回访满意率达98.06%。

“乐游丽江”暖心警务，出台涉旅纠纷“一站式”化解工作指引，力求涉旅纠纷“当日了结”；组建230人的旅游“快警”队伍，在重点景区、重点时段全天候开展巡逻防控、应急处置和服务旅游工作，为游客提供“警察就在身边”的全时空守护和面对面服务。

“畅快出行”细心警务，实行“首违不罚”，对游客自驾车辆符合法定条件的首次轻微交通违法违章行为一律不予处罚，只给予提示警告处理；设立快反应急工作点，在全市重点景区前置警务室126个、警务亭11个，在大研古城人员密集区域筛选60家可靠商户配备防卫盾牌、钢叉、防暴棍等器材，最大限度缩短“处置时差”；组建“阳光义警队”，组织辖区保安、志愿者、治安积极分子成立“义警”，有效“藏警于民”。截至目前，全市已落实“首违不罚”只给予警告处置10.1万起。

“住宿无忧”用心警务。对全市6000余家宾馆酒店、娱乐场所、酒吧进行治安星级量化评定，在“丽警在线”微信小程序动态更新评定结果，对得星多、安全指数高的经营场所，坚持“无事不扰”；对得星少、安全指数低的场所，加强检查和整改，为游客择宿选居提供辅助参考。

 

积分管理，做“足”动力

为确保旅游警务各项机制措施落地落细，丽江公安系统性地建立了以党员积分管理为抓手的“1+1+5”系列考核评价体系，搭建了党建引领主动警务平台，组织开展学习张桂梅“四对照四看一承诺”实践活动，推动党建与业务融合发展，激发队伍干事创业新活力。

下一步，丽江公安将继续拓展深耕旅游警务，持续推出更多暖心服务、创新举措，把“景中警”和“游客身边的派出所”变成“丽江文旅”一道亮丽的风景。

（来源：人民日报客户端云南频道）