2024年，红河州开远市人民检察院第五检察部坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“三个现场”工作法推动高质效办案，充分发挥12309检察服务中心联系群众的桥梁和纽带作用，着力推动信访工作法治化，以更优检察履职服务人民群众。

用心用情接访 以“检心”换“民心”

始终坚持把群众的安危冷暖放在心上、把好事实事做到点子上，接待好每一次来访、处理好每一封来信，把群众的事当成自己的事来办，马上办、简易办、一次办，依法及时就地解决群众诉求，最大限度减轻群众“访累”。办理信访案件35件，均实现“案结事了人和”，让群众带着问题来、载着满意归，当事人赠送锦旗2面。

加大司法救助力度 将党的温暖和关怀送到群众心坎上

加大司法救助力度，坚持应救助尽救助，办理司法救助案件6件，发放救助金2.8万元。在办理陶某司法救助案时，联合市教育体育局、市残联、灵泉办事处等单位开展多元救助，依法发放救助金的同时，商请市教育体育局帮助解决陶某弟弟的就学问题；市残联对陶某父亲的视力状况进行评估，跟进帮扶，指导其用好残疾人创业扶持政策；灵泉办事处将陶某家列为重点帮扶家庭，进行常态化监测。

做实做细院领导包案 促进信访矛盾法治化实质性化解

严格执行院领导包案办理“三类”首次信访案件制度，多元化解、综合施策，将矛盾化解在基层、化解在首办，严防矛盾外溢、上行，院领导包案办理案件8件。在办理普某申请立案监督案件时，采取“院领导包案+上门接访+公开听证+联合调解”工作措施化解矛盾，院领导亲自调阅卷宗、询问当事人、主持召开听证会，协调组织调解，让普某真真切切感受到检察机关的为民情怀，切实增强满意度和获得感。

推行“一站式”服务 打造“温暖控申”品牌

打造“一站式”信访服务平台，建成集法律咨询、控告申诉、信访接待、案件受理等多功能于一体的“12309检察服务中心”，为来访群众提供“一站式”检察服务。不断强化来访接待窗口规范化建设，建立健全相关工作制度，将服务触角延伸到人民群众需求的每一个角落，暖民心、解民忧，在法治服务中彰显检察情怀。