近年来，丽江市司法行政系统全力推进公共法律服务体系建设，通过精心搭建多元服务平台、持续提升服务质量、精准聚焦特殊需求等系列举措，为群众提供更加优质、高效、精准、普惠的公共法律服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

多元平台，搭建服务网络

构建实体、热线、网络三大服务平台，通过整合法律服务资源、拓展法律服务平台、提供法律服务产品等方式，有力推动全市公共法律服务体系建设的深入发展，建成了市、县、乡、村四级全覆盖的公共法律服务实体平台，建成6个公共法律服务大厅、3个法律服务工作站、66个公共法律服务中心、470个村级公共法律服务工作站、102个法律援助工作站。

在各个村（社区）、火车站、旅游景点等地安装集法律咨询、法律援助、人民调解等法律服务于一体的“云岭法务通”（法律服务机器人）和“乡村法治通”585台，真正实现了法律服务“触手可及”。同时建立“线上+线下”协调联动机制，继续抓实“12348”法律服务热线值班接听解答工作，2024年，丽江市共解答“12348”热线咨询4938人次，满意率达99.7%。

专业赋能，提升服务质量

丽江市全面推进公共法律服务专业力量建设，精心选拔一批业务精湛、经验丰富的律师、公证员、司法鉴定人员，派驻到各级公共法律服务站。同时，联合相关部门，引入律师力量，建立针对不同群体的法律服务工作站。

在日常工作中，法律服务工作站工作人员既要耐心调解邻里间因宅基地界限不清、用水用电矛盾等引发的纠纷，用温暖的话语和专业的调解技巧化干戈为玉帛，又要凭借深厚的专业知识，为企业调解复杂商业纠纷。同时，担任村（居）法律顾问深度参与社区法律事务，积极协助调解各类棘手矛盾纠纷，为社区规章制度的制定提供专业法律建议，从源头上预防法律问题的发生，有力推动基层依法治理效能的提升。

同时，积极拓展公证业务新领域，强化公证质量监管，开展“公证减证便民提速”活动，缩短办证期限、进一步精简证明材料、拓展“一证一次办”、推进“一事一站办”、提升服务水平。

精准响应需求，关怀特殊群体

为进一步提升法律援助服务效率与可及性，丽江市积极探索“线上+线下”便民服务新模式。线上搭建便捷高效的法律援助申请平台，实现全市法律援助“即时申请、即时审查、即时受理、即时指派”，极大节省了群众时间成本。线下合理布局法律援助站点，全力打造法律援助“半小时服务圈”，让城乡群众步行半小时内就能找到法律援助服务点。针对一些特殊情况，推行容缺受理机制，即部分材料缺失时，只要申请人作出相应承诺，便可先行受理案件。

一直以来，丽江市始终秉持公平正义、关爱弱势群体的理念，为残障人士、老人、低收入群体等群体开辟绿色通道，提供一系列贴心、周到的法律援助服务。2024年，全市法律援助机构共受理指派律师承办法律援助案件（包括认罪认罚案件）2130件，受援群众达3000余人次，切实维护了特殊群体的合法权益，让特殊群体真切感受到法律的公平与温暖，为社会和谐稳定增添了有力保障。

下一步，丽江市司法行政系统将继续深化公共法律服务体系建设，不断拓宽服务领域、创新服务方式，为全市人民的幸福生活和社会的和谐稳定筑牢法治根基。