近年来，面对物业服务纠纷案件快速增长的形势，红河州石屏县人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，五措并举化解物业服务矛盾纠纷，取得显著成效。2023年以来，该院受理物业服务纠纷案件147件，办结145件，其中通过调解化解137件，调撤率达88.24%。

梳理争议焦点 找准纠纷症结

结合物业服务纠纷案件大多呈现标的小、同一物业企业诉讼案件多、双方争议大且难调和等特点，对起诉到法院的物业服务纠纷案件，首先了解双方的诉辩意见，精准分析纠纷产生的原因。在此基础上，找准问题症结，再因案施策，提高纠纷化解的针对性和实效性。

坚持调解优先 做实纠纷化解

充分发挥特邀调解组织作用，征得当事人同意后，将纠纷委派至特邀调解组织和特邀调解员进行调解，尽可能通过非诉渠道予以化解。对调解失败进入诉讼程序的案件，坚持将调解贯穿案件始终，做到层层递进，确保纠纷解决路径顺畅高效。2023年以来，所受理物业服务纠纷共有77件在诉讼前得以化解，60件在诉讼中调解、撤诉。

坚持裁判引领 助力类案化解

针对物业纠纷多发的小区或争议问题相似的纠纷案件，选取典型案件依法审理。经查明事实、分析争议焦点、充分释法说理，依法作出裁判，继而发挥类案裁判的示范引领作用，督促业主主动履行义务，实现“审理一案，治理一片”的效果。如2024年，对红河州某物业公司起诉石屏县某小区20多户业主未交纳物业费的批案，经审理判决2件后，其余案件业主均主动交纳物业费或与物业公司达成调解协议。

加强法治宣传 注重源头防范

坚持问题导向，通过在重要时间节点集中普法、上门送达、以案释法等形式，广泛宣传民法典关于物业服务合同纠纷的法律知识及典型案例，增强物业企业和业主的法治意识，营造和谐共管、相互支持配合的良好法治氛围。2023年以来，共开展相关法治宣传活动6次。

提出意见建议 提升治理效能

通过案件审理，跳出“办理”看“治理”，对管理问题突出的物业企业，提出整改意见建议，提升管理服务水平。坚持问题导向，研究分析物业服务案件背后的行业漏洞，向职能部门、物业企业等发出司法建议，提升治理成效。2023年以来，共对问题突出的两家物业企业在诉讼中及时提出意见建议各1次，向石屏县住房和城乡建设局制发司法建议1次。

“小物业”牵动“大民生”，物业服务是关涉群众切身利益的民生大事。下一步，石屏县法院将继续拓宽物业纠纷化解渠道，探索创新“法院+”模式促推物业纠纷有序高效化解，着力让居民“安居”、物业“乐业”，绘就好物业服务共建共治共享新“枫”景。