3月以来，昆明市呈贡区人民法院创新推出电话呼叫转接制度，以“一键转接+全程督办”机制确保群众诉求“有人听、有人管、有回应”，进一步提升执行质效，让司法服务更有温度、更显效率。

痛点变亮点：一键转接，司法服务“不掉线”

执行干警常年奔波在查人找物、现场查封等办案一线，当事人因案件进展、线索提供等执行问题联系法官时，可能遇到电话占线、无人接听等情况，容易引发当事人焦虑甚至误解。

为破解这一难题，呈贡区法院创新推出电话呼叫转接制度，遇到电话占线、无人接听情况时，系统将自动转接到执行事务中心专线，由专人负责接听并详细记录其诉求，形成“日登记表”后反馈至各执行团队，实现“及时接听、全程留痕”。

闭环管理：“日通报+限时办”，群众关切不滞留

为确保电话呼叫转接制度落地见效，呈贡区法院配套建立了三项机制：

“一电一登记”——执行干警电话无法接通时，系统将自动转接至执行事务中心专线，由专职人员即时接听，详细记录来电人员身份信息、案号、具体诉求，形成“日登记表”电子台账。

“一日一通报”——对当事人反映的财产线索查询、执行进展咨询等高频诉求进行分类，将“日登记表”在内部进行公示，并点对点及时推送至承办团队。

“一事一反馈”——承办团队在接收“工单”后，需在24小时内主动联系当事人并反馈事项处理进展，反馈情况会进行定期抽查和通报。

自电话呼叫转接制度运行以来，执行事务中心已成功转接来电209人次，办结执行诉求190件，群众满意度不断提升，成为群众点赞的“暖心专线”。