自执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作开展以来，昆明市寻甸县人民法院马街法庭积极主动接受当事人监督，回应当事人对法院工作的新期待，不断提升服务当事人效率及温度，努力用实际行动赢得群众满意。

案件处理“码上留痕”精准发力畅通诉讼节点

马街法庭聚焦诉讼服务中心扫码评价，将扫码评价工作贯穿立案、调解、诉讼全流程，从源头上汇聚工作合力，提高干警思想认识，形成规范工作、主动亮码、自觉接受群众监督的统一流程。马街法庭在诉讼服务大厅显眼处摆放评价二维码、张贴扫码评价海报，介绍扫码评价流程和作用；同时，利用“送法进校园”“乡镇周四调解日”等活动精准发力，以“小码”搭建评价宣传“高速路”，营造浓厚的评价氛围，畅通诉讼节点。

异常评价“抽丝剥茧”有错必改破解工作痛点

马街法庭针对当事人扫码评价的“不满意”情况，第一时间由法庭负责人进行回访，对不满意情况进行系统分析，并将回访发现的问题抽丝剥茧，对于回访发现多次出现的问题，聚焦其痛点，坚决有效化解。

马街法庭近期在立案过程中，多次收到部分当事人有关诉讼费方面的“不满意”评价，在回访后发现多名当事人被“网上律师”所误导，误以为交给对方代写诉状和网上立案的费用还包含法院诉讼费，故而当法院通知当事人需要预先缴纳诉讼费时，当事人自然给出了“不满意”的评价。马街法庭负责人在回访过程中及时对当事人展开释法说理，耐心告知当事人法院诉讼程序，并督促立案干警第一时间向当事人告知缴费程序，用“看得见的整改”换“摸得着的满意”。

数据驱动“对症下药”科学指导优化服务重点

马街法庭将扫码评价数据与案件处理结果、案件处理时长等信息关联分析，挖掘数据背后的问题和规律，以实实在在的数据科学指导“病因”，找出当事人满意度较高的和不满意的环节，及时“对症下药”，确保“药到病除”。

针对当事人评价“办事慢”等问题，采取督促调解阶段提速增效以及紧盯审判阶段送达、结案等流程，科学加快案件调解审结速度，优化诉讼程序，减轻当事人诉累。“前天才交的起诉状，今天就调解成功了，还现场拿到了钱，没想到扫码评价真的管用！”到法庭调解的杨先生笑眯眯地说道。

小小的二维码，承载的是当事人对公平正义的期待。今后，马街法庭将持续推动评价回访工作走深走实，努力实现审判质效与当事人满意度“双提升”。