“立案速度还是得看呈贡，不需要排队等待，来了就马上办，3个案子一会就办好了。”

“态度又好，必须给他们个赞。”

近日，一位律师在朋友圈分享了在昆明市呈贡区人民法院的立案体验，为呈贡区法院诉讼服务工作点赞，并引发同行热议。这条朋友圈的背后，是呈贡区法院持续优化诉讼服务工作成效的一个缩影。近年来，呈贡区法院严格落实立案登记制要求，畅通立案渠道，以群众满意度评价为导向，打造出线上线下融合、效率质量并重的“三个一”诉讼服务新模式。

立案服务一网通办

畅通“网上预约+现场叫号”双通道。在微信公众号端开通网络预约立案服务，当事人无需提前到法院排队等候，只需在预约取号确认后在预约时间段携带相应证件、起诉材料提交至“0”号窗口，便可办理立案登记。如未进行网上预约，办事群众也可自行前往现场立案，或采取网上立案等多种方式立案，有效缓解群众现场等待时间过长的问题。

意见建议一站办理

以开展好当事人监督评价回访工作为切入口，主动亮码，倾听群众意见建议。对于不满意评价，及时反馈相关部门予以核实、查办，并对回访人再次进行回访。针对不满意评价集中的问题，由专班进行归类整理，并在每周例会上进行复盘。通过一系列举措，“效率高”“态度好”“流程透明”等好评关键词频出，当事人满意度逐步提升。

便民设施一目了然

升级改造后的呈贡区法院诉讼服务中心设置了诉讼引导区、集约送达区、立案受理区和智能服务区四个区域，功能更加完备、服务更加便利。

诉讼引导区配备导诉员为群众提供立案基本流程指引和自助服务设备使用指导。集约送达区在无纸化办案的基础上，全方位运用人工智能辅助办案系统，实现“让数据多跑路”，给人民群众提供更为高效的诉讼服务。立案受理区设置多元化立案受理窗口，指定专人负责邮寄立案和网上立案，满足当事人多样化的立案需求。智能服务区为当事人提供自助电脑、自助服务终端和便民休息座椅，为群众提供优质便民的诉讼服务环境。

司法为民没有终点，当事人的点赞是鼓励，更是鞭策。下一步，呈贡区法院将持续抓好服务群众的每一件“小事”，继续为人民群众提供集约高效、便民利民、智慧精准的诉讼服务，让人民群众在感受到公平正义的同时，更体验到司法服务的速度和温度。