近年来，昆明市呈贡区人民法院持续拓展诉讼服务职能，提升诉讼服务水平，多点突破，做精做深做实为人民司法，为人民群众提供便捷、高效、优质的诉讼服务，群众满意度显著提升。

聚焦群众关切点，做精诉讼服务效能提升

优化诉服功能分区，打造立案、咨询、材料收转、收退费等多功能一体化的诉讼服务中心。更换单排座椅，改为更加实用的暖心圆桌靠椅，增设外网电脑、高拍仪等便民化智能设备。增设“0号”窗口、补位窗口、绿色窗口，引进网上预约立案系统，有效缓解群众等待时间长的问题。推行“畅联法官”机制，在导诉台等区域公示法官团队电话，积极开展“企业接待日”“科级干部周五接访”活动，畅通12368热线，实现司法为民“零距离”。

找准工作发力点，做深矛盾纠纷实质化解

整合解纷资源成立呈贡区法院矛盾纠纷多元化解中心，在原有调解组织基础上，选聘2个律师事务所以及澜湄国际法律查明和商事调解中心驻院参与矛盾纠纷多元化解，调解员队伍人数增加至93人。积极开展调解组织人员培训，指导专业性、行业性调解组织开展纠纷化解工作，提高调解员调处矛盾纠纷、服务群众的能力。2024年，立案前化解成功案件5150件，同比上升16.54%，实质性化解纠纷能力不断提高。

锚定问题落脚点，做实群众满意度提升

以小切口打开整改突破口，积极开展监督评价回访工作，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急。常态化开展窗口工作人员服务礼仪、法律知识和应急处置等培训，确保业务办得快、群众工作做得好、矛盾问题化解得巧。通过不断学习和实践，工作人员服务群众能力得到显著提升，与立案事项相关信访案件数量连续3个月下降，充分发挥了监督评价回访工作“以改促评，以评促改”的积极作用。

下一步，呈贡区法院将持续以服务群众为导向、解决问题为靶向，努力提升服务质效，用“绣花功夫”解决好群众急难愁盼问题，让诉讼服务更有深度，也更有温度。