近年来，昆明市东川区用活“加减乘除”法，对执法司法案件（事项）当事人开展评价回访，实现当事人意见建议“背对背”评价、“百分百”回访、“实打实”整改，提高执法司法工作质效，执法司法不断“升温”，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“加”强制度机制，建立“一对一”策略

成立工作领导小组，强化组织领导和工作指导督导，责任明确到人，集中攻坚，打造“一级抓一级，层层抓落实”工作格局，掀起以上率下主动抓、担当履职作表率工作热潮。制定优化以制度管人管事的长效机制，并印发配套文件，确保评价回访工作标准化、规范化开展，真正把“评价—回访—整改—反馈”各个环节做细做实。建立“日提醒、月分析、季报告、年总结”机制，对各政法单位评价回访工作实行常态化监督，确保执法司法案件（事项）有人评、评得真，不满意评价有人管、管得好，让评价回访成为倾听当事人心声的“助听器”，成为改进政法工作的“信号塔”。

“减”去操作障碍，实现“背对背”评价

东川区各政法单位均开通使用昆明市政法系统执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作管理系统和微信评价回访小程序，每名办案干警、窗口工作人员“一人一码”，扫码即评，操作简便，极大方便当事人“面对面”扫码、“背对背”评价，不仅节约人力物力成本，还打消了当事人不愿评、不敢评的顾虑。同时，深化作风革命、效能革命，通过集中宣讲、业务培训等方式，改进干警工作作风，筑牢执法司法为民理念，自觉做到主动亮码，打消“怕问责”思想顾虑。此外，通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的评价回访宣传活动，不断提升人民群众对评价回访工作的知晓度、关注度，进一步提升人民群众参评率。截至11月15日，全区评价事项总量34086起、评价量30676起、报备量2743起，覆盖率达98.04%。

“乘”出优质服务，做到“百分百”回访

对群众反馈不满意案件（事项），东川区各部门重点关注、快速响应。部门负责人通过“入户访”“当面聊”线下回访方式，或以“手机询”“电话讲”线上随访方式进行100％回访，找准原因症结，确实存在办理问题的及时整改，对非业务范围和确因客观原因无法解决的，耐心做好解释说明，切实做到“合理要求解决好，不合理要求解释好”。各类投诉建议、矛盾纠纷等均得到更加妥善有效处置，实现源头化解，切实提高案件（事项）办理质量与效率。截至11月15日，全区不满意评价46起，不满意三日内回访率达100%，核实属实30起。

“除”掉问题困难，确保“实打实”整改

各部门分类整理回访发现的问题事项，形成问题清单，并通过甄别核实、集中分析、实地调研、主动治理、严格督办、说理普法等方式，及时解决好执法司法工作中存在人员管理、办事流程、工作机制等各方面的短板弱项和突出问题。对于群众反映量大、涉及面广、未能及时解决的普遍性难题和周期性问题，由主管部门牵头，业务单位联动，构建多元共治处置新格局，重点推动、集中攻坚，高效发挥相关部门职能作用。针对核实属实的不满意评价，整改完成30起，整改率达100%。同时，全面跟踪问效整改情况，对重点问题适时开展二次回访，确保整改取得实效，实现整治一批“痛点”问题，为政法工作提供一批亮点经验。

下一步，东川区将持续在执法司法案件（事项）当事人评价回访工作上下真功夫，俯下身子，将着眼点落在细处，从具体小事抓起，精耕细作、稳扎稳打，把群众不满意评价中的小事当大事，深入挖掘不满意评价反映出的实质问题，把群众意见建议当重点，切实提升政法单位服务群众的工作能力，以实际行动促进社会持续和谐稳定，助推政法工作提质增效。