近年来，昆明市五华区以公共法律服务提质增效为目标引领，从建设服务平台、创新服务机制、激发服务动能等方面入手，探索构建以规范服务为核心、效能提升为重点、群众满意为目标的公共法律服务标准体系，进一步实现服务提质、效率提高、质量提升，助推公共法律服务提档升级。

聚焦标准化建设 强化“标准式”服务

结合公共法律服务工作实际和发展需求，将进驻中心的公共法律服务事项办理、工作协调和日常事务处理纳入标准化建设，设计构建了由“服务通用基础标准体系”“服务提供标准体系”“服务保障标准体系”“岗位标准体系”4个一级体系、13个二级子体系、85项标准组成的五华区公共法律服务标准体系，涵盖公共法律服务全过程，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，规范公共法律服务的每一个环节、每一项服务、每一个人员，进一步提升五华区公共法律服务的质量。

聚焦标准化建设 强化“规范式”服务

有效整合公共法律服务资源，根据公共法律服务事项，编写制定了指引服务、法律咨询服务、律师服务、法律援助服务、行政复议服务、人民调解服务、公证服务、法治宣传教育服务、监所远程视频探视服务规范，有效指导各级平台工作人员提供规范服务。截至2024年4月，五华区公共法律服务平台共办理法律服务事项3227件。其中，受理法律援助案件1010件，受理调解案件970件，办理公证2257件，提供免费法律咨询服务3898人次。

聚焦标准化建设 强化“满意式”服务

通过政府购买法律服务的方式，把优秀律师事务所引入五华区公共法律服务中心，并设置律师服务窗口，由专业律师为辖区群众提供高效精准的法律咨询服务，第一时间对群众的法律疑问给予专业解答、作出说明、提出建议，切实提高服务效率，提升服务质量。同时，扎实开展法律咨询、法律援助、行政复议、公证服务当事人监督评价回访工作，及时掌握评价回访中群众提出的意见建议，不断提升公共法律服务的满意度。