永兴傣族乡距楚雄州永仁县城107公里，傣族人口占总人口的42.8%，是楚雄州永仁县唯一的傣族聚集区。近年来，永兴乡党委政府坚持找准信访“准病因”、压实责任“精治疗”的工作方法，从小处做起，化解基层重点信访矛盾，妥善解决好群众诉求，确保社会安定有序。

群众放“心”上

要求全乡干部职工“眼睛向下、重心下沉、脚印下村”，近日，在走访过程中，永兴乡灰坝村委会杨某某反映：因灰坝村委会灰坝小组在实施耕地提质改造项目中，将她家种植在耕地提质改造项目范围外的17棵果树铲除，给家庭造成了经济损失，事后也未进行补偿，希望有关部门帮忙协调解决。永兴乡接访员经过多方核实、协调，并与负责牵头实施这项工程的永仁县自然资源局会商，按照相关规定，及时对杨某某家林果损失进行补偿。

隐患细“心”查

把“日清周评马上办”作为落实主体责任的工作机制，坚持一线“望闻问切”，集思广益，对工作中存在的问题“切脉”。全乡干部职工按照《永兴傣族乡挂村包组联户联支部推进基层治理工作实施方案》与各村委会120余名村组干部进村入户，到一线、到现场、到农户家中，开展信访隐患大走访大排查工作。

截至目前，全乡共走访排查群众3094户，风险评估3094户，做到排查“不漏一户、不漏一人、不放过一个问题隐患”，避免出现越级上访、缠访、闹访、群体请愿等“无序上访”倾向。

矛盾用“心”解

对问题成因相对复杂、涉及面较广的矛盾纠纷，与群众“零距离”接触，“心贴心”交流，听群众声音、看群众的实际困难、知晓群众的真实诉求，抓住问题的关键，发挥乡“一中心三办两所一队”和乡领导干部作用，开展“联动调解”，由乡政法委员牵头，组织相关职能站所对矛盾纠纷进行综合研判，提出针对性、实效性的化解措施，进行联合调解。对复杂矛盾问题，乡综治中心发挥统筹作用，整合资源力量，召开联席会议，分析矛盾原因，变“独角戏”为“小合唱”，恳谈协商，实现矛盾纠纷问题的源头治理和动态管理。