16年坚守，专注做好一件事，对于陈秀坤来说，是专业、是坚守、是情怀。

陈秀坤——大理州大理市公安局指挥中心副主任。在接警台这个没有硝烟的方寸战场，他16年如一日，用精致细致处理好每一起警情，用一部24小时此起彼伏、铃声不断的电话守护着万家平安。

用更高更快收获“五星好评”

“绝不允许对群众的报警求助置之不理”这是职责要求，也是初心使命。在陈秀坤的带领下，大理市公安局指挥中心110接处警平台坚持“指挥更加高效出警更加快速处警更加规范、回告更加及时、服务更加热情”目标，围绕“接警、指挥出警、处警、回访回告”环节，探索建立首接负责、警情分色处置、社区主防调度城市“快警”等机制。

在近三年接警量逐年上升的情况下，陈秀坤团队不断收获群众的“五星好评”。大理市公安局指挥中心先后被公安部表彰为“我为群众办实事”成绩突出集体，被省公安厅评定为“星级110报警服务台”。

“这是个没有硝烟的方寸战场”

“指挥中心工作是一项政治性、专业性较强的业务工作，比起一线侦查破案虽少了许多惊险，却充满了高负荷、高压力、高强度。”陈秀坤说。

在指挥中心工作要充分发挥应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”、治安防控“信息员”、服务群众“先遣队”作用。平时不善言谈的陈秀坤只要谈起自己的工作就会打开话匣子。从最初的接警员，到站起来会说、坐下来会写、到指挥室会指挥、到基层会指导的指挥中心副主任，他荣获个人三等功1次，受嘉奖多次。

他拓展“互联网+报警”渠道，建立多维报警服务体系，优化指挥调度模式，创新处警部门“二次报告”模式，牵头制定工作规范和运行机制，成功妥善处置多起重大案事件。推动12345政务服务热线与110报警服务台的高效对接，科学分流非警务警情，把民声民情民心作为警声警情警心关注回应。

今年以来，陈秀坤处置2000余起非警务警情，3611起便民热线反馈，做到事事有回应、件件有落实。

透过“警情”找隐患、排纠纷

除常规的接处警工作，陈秀坤还定期组织对纠纷、重复报警类警情进行梳理排查。围绕“家庭纠纷、婚恋感情纠纷邻里纠纷、债务纠纷”等隐患较大警情进行定期分析研判，及时与市综治中心对接，推动形成乡（镇、街道）牵头村社、网格员、社区民警等多部门联合的化解工作机制，有效防止“民转刑、刑转命”案件发生。

紧盯“一键报警”处置，拓展社会化服务，将辖区金融机构、银行、校园等“一键报警”接入110报警服务中心，实行24小时全天候守护，确保第一时间预警发现、第一时间防范控制、第一时间核查处置。

对于下步工作计划，他表示，方寸之间，斗转星移，没有硝烟，依旧奋斗不息。