初遇时，她是身着法袍、手持法槌的法官；现在，她身着布衣却仍然肩扛正义，“化身”特邀调解员，发挥余热助力诉源治理。身份上的转变，没有影响她工作的热情，更没有改变她为人民服务的初心。

退休前，黄文书是一名民事法官，从事审判工作40年，在民间借贷、物业合同纠纷、买卖合同纠纷等方面具有丰富的审判和调解经验。退休后，黄文书被普洱市思茅区人民法院聘为特邀调解员，在诉源治理一线充分发挥自己的政治优势、专业优势、经验优势。只要案子分流到她手上，她总是第一时间就积极联系双方当事人，着手开展调解工作，不厌其烦地通过各种途径和当事人沟通。多年的审判经验，让这位“老法官”总能够精准抓住矛盾争议点，结合法理进行调解，以包容与善意缓解当事人情绪，促成双方达成一致意见。她常说：“只要有需要，任何时候都能联系我沟通调解事宜。”

“调解员您好，我同意调解方案，但是现在不方便回来签调解协议。”考虑到当事人的实际情况，赵萍熟练操作使用“人民法院调解平台”，并通过远程视频方式诉前化解成功多起纠纷案件。对于身处异地的当事人，她通过电话沟通，一步步指导当事人在多元调解系统上完成注册登记、上传信息、实名认证等程序。对于矛盾纠纷大的当事人，她耐心听取双方诉求，积极为双方搭建沟通桥梁，尽心尽力促使每一起矛盾纠纷应调尽调、彻底化解。对当事人通过线上调解达成的调解协议，她通过在线核实身份、在线签字确认，再由法院根据调解协议出具调解书，随时随地主持开展调解工作。

近年来，思茅区法院一直注重专业化调解团队建设，广泛吸纳审判经验丰富、业务素质过硬的退休法官参与矛盾纠纷多元化解工作，不断壮大特邀调解员队伍，充分发挥退休法官熟知法律法规、调解经验丰富的优势，引导他们用自己所长为群众化干戈、解纠纷、做实事。目前，特邀调解员已经成为了思茅区人民法院参与多元解纷、诉源治理的重要组成部分。