勤学、细心、微笑、得体……有这样一名女警，她时刻秉持“出入有境、服务无境”工作理念，用细致和专业、温暖与贴心，在出入境服务窗口微笑服务，成为口岸国门的一道靓丽风景。她就是红河州河口县公安局出入境管理大队辅警吴聪蓉。

2014年，吴聪蓉怀揣着对藏蓝警服的热爱报考了河口县公安局辅警，成功录用后被分配到出入境管理大队，一晃多年，曾经的女孩如今已是孩子的母亲，在出入境窗口成为独当一面的业务骨干。在10余载的出入境窗口服务工作中，她总结出“三优”工作法：学习优，苦练本领；质效优，避免差错；服务优，赢得口碑。工作中，她兢兢业业、默默奉献，办理出入境证件数万个，非工作日加班接待办证人员数千人次，做到无一例投诉、无一例差错。

细心 办证零差错

吴聪蓉是一个“锱铢必较”的人，小到一个标点符号，她都会不厌其烦地给群众一一指出。有的群众不理解，认为她这还是没事找事、钻牛角尖，故意刁难办证人，每当这时，吴聪蓉总会报以微笑，用耐心细致解释消除误会。

在多年的职业生涯中，吴聪蓉经常遇到办证人员提供的证件照片不合标准的情况，为保证证件能够顺利办理，她都会指出证件办理人提供的证件照片瑕疵，尤其是一些爱美的女生始终认为披肩长发的证件照才是最美的，不愿意配合重新照相。“你的头发遮住了耳朵，这个照片不合标准，审核不会通过，证件办不下来，会影响你的行程。”在不厌其烦的解释原因后，吴聪蓉又给办证人倒上热水，耐心地陪着她们重新去采集图像，每次大家都会对这位警察姐姐细心的服务给予点赞。

贴心 群众多好评

在出入境窗口，因为人员繁杂，时常会有群众遗落物品，吴聪蓉每年捡到的群众手机、身份证等个人物品不计其数。按常理，这些物品只需放在窗口等群众返回取走即可，但责任心极强的吴聪蓉总是第一时间通过群众预留的手机号码和失主取得联系，确保及时归还。正是有吴聪蓉这样把群众的事摆在第一位，把让群众满意作为一切工作的出发点和落脚点的同志，才让办事群众在出入境窗口感受到了亲人般的礼遇和家庭般的温暖。吴聪蓉在微笑服务中，让群众在感受“放管服”和科技创新给办证带来可喜变化的同时，也用行动兑现了“出入有境、服务无境”的承诺。

耐心 服务质量优

2019年的一个秋日里，一位年轻女士怀抱着一个还在酣睡的婴儿，来到出入境接待大厅咨询办理普通护照的相关手续，本以为年轻女士是为自己办理证件，但当看到女士怀里2个月大的婴儿时，吴聪蓉心里顿感大事不妙但依旧微笑着对女士说：“孩子太小，可能不太容易拍到符合证件标准的照片，不一定可以成功办理证件。”但女士反复恳请道：“我们和旅行社定好了，请您一定帮帮忙。”

办理有很大困难，但吴聪蓉没有推辞。在照相环节，女士怀里的婴儿，要么酣睡不醒，要么摇醒后哇哇大哭。也不知抓拍了多少次，女士都已经准备放弃，但吴聪蓉耐心温声说：“再试一试。”就这样，在吴聪蓉指导下，一次次抓拍、一次次审核，最终小婴儿的照片检测合格，符合办证标准，吴聪蓉为这对母女成功办理护照。女士感动地说：“谢谢您这么耐心地帮助我们办理证件。”吴聪蓉闻言绽开笑颜：“这是我应该做的！”

“我喜欢与老百姓打交道，每天面对中越两国形形色色的申请人，微笑服务是我们每一个出入境民辅警的工作常态，群众满意是我们的工作标准，一次贴心周到的服务不仅能给群众留下美好的印象，还拉近了警民之间的距离，何乐而不为呢？获得群众好评是对我们工作最大的褒奖！”

出入境窗口是服务群众的前沿。在这里，没有豪言壮语的激昂，也没有惊天动地的业绩，只有庄重得体的藏蓝警服，礼貌温暖的微笑，日复一日地坚守……像吴聪蓉一样的出入境警花们每天都以朝气蓬勃的姿态迎接中越两国的办事群众，用实际行动践行着“出入有境，服务无境”的工作理念，展现着兢兢业业、无私奉献的职责与担当。