宋建芹，女，傣族，2002年12月参加公安工作，现任临沧市双江县公安局治安大队副大队长、一级警长。参加工作以来，她始终兢兢业业，勤奋好学，团结同事，刻苦钻研业务技能，用满腔的工作热情和过硬的业务本领在工作岗位上默默耕耘、无私付出。由于工作成绩突出，她先后4次被评为优秀共产党员、6次被评为优秀公务员、6次被嘉奖，荣记个人三等功2次。

扎实苦干是她最平凡的底色

治安窗口服务工作面广、量大，任务繁重，在窗口服务岗位上，宋建芹一干就是十年。在开展窗口服务管理工作中，她不断学习业务文件，及时掌握熟悉治安户政业务办理事项流程，并以饱满的热情，优质的服务为办事群众排忧解难。同时，积极发挥全县公安机关治安户政业务牵头作用，带领派出所户籍民警学习业务更新事项、流程办理指南。针对难点、疑点问题，制作办事流程、下发材料清单，切实保障了各基层窗口办事流程“一张表”、所需材料“一口清”，极大提高户政窗口办事效率。

在窗口工作期间，宋建芹共审批漏登人口补录、存疑人员落户、迁移落户、身份证办理等户籍业务11388人次，年检跨境婚姻境外方配偶身份识别卡442张，发放临时身份证681张，为派出所审核身份证11388人次，其中帮助群众自助办理身份证787人次，为各办案单位查询户籍资料并出具户籍证明456人次，平均每天接待群众电话咨询和窗口询问40余人次。其间，“零投诉”“零举报”“零上访”是她认真负责、扎实苦干的最好“勋章”。

为民服务是她始终坚守的初心

在日常工作中，她想群众之所想，急群众之所急，在提高办事效率的同时，严格落实各项便民、利民措施；坚持推广普通话和户籍民警文明用语，时刻践行“微笑服务”，有问必答、有求必应，让群众倍感亲切。同时，她还把各种办理手续程序制成服务指南，谁需要办理什么手续只需一张所办事项的指南便一目了然，极大地方便了群众。她对岗位工作的执着，对公安事业的热爱，赢得了辖区群众的纷纷点赞。

手上有招是她迅速解题的秘诀

“感谢双江县公安局培养出这样为人民服务的好警察，也希望宋建芹警官‘不忘初心、牢记使命’，继续发扬‘心中有民、手中有招’的工作作风，为人民群众做好本职工作。”这是某群众在一封感谢信中对宋建芹工作的认可，对人民警察的期望。纸短情长、警民情深，一封信抒写警民鱼水之情、几行字道出群众肺腑之言。2019年，彭先生为了帮助家属解决两个证件上身份证号码尾号不同的问题，多次到现住地派出所咨询并联系湖南老家公安机关均未能查询到问题原因，万般无奈之下抱着试一试的心态来到双江县公安局治安大队户政中队。宋建芹在耐心倾听了他的办事诉求后，根据工作经验分析了问题原因，并给予了解决问题的方法，顺利解决了困扰彭先生已久的心头事，获得了他的认可与感谢。