“调解工作中没有大事。所有的矛盾无外乎生、老、病、死，这些都是人生常态。调解工作中也全都是大事，人生一世无非就是生、老、病、死。”干了13年人民调解工作的王静对这份工作颇多感慨。初入行时的慌张、忙乱已不见，如今，她已经能从这份“家长里短”的工作中得到乐趣，甚至获得滋养。前不久，她被司法部评为全国模范人民调解员。她的得奖，是意料之外，情理之中。

在人情和法律的“交叉地带”耕耘

“在基层成长的年轻调解员骨干，将法律专业知识与情理结合提高化解成功率，化解辖区多起重大敏感纠纷。善于学习，结合自身工作经验总结人民调解信息化平台‘云智调’使用技巧并对调解员进行培训，为昆明市盘龙区推广运用‘云智调’作出积极贡献。”这是王静参评全国模范人民调解员的推荐语，短短几句话，道不尽十余年调解历程中的家长里短。

参与调解工作至今，王静参与调解了形形色色的大小纠纷500多起。“老百姓现在很信赖警察，有什么事情都报警。但是很多事是治安管理之外的纠纷，难以迅速化解矛盾。这时候，人民调解的重要性就凸显出来了。”

2023年10月下旬，昆明市盘龙区拓东街道办事处附近的一个停车场里，出了个小纠纷。停车场里有个自助洗车机，一名男子洗车的时候，因为初次使用没经验，车辆停放位置不对。看洗车机的两口子在跟男驾驶员交涉的时候引发言语冲突，进而动了手脚。“事情不大，三人拉扯中，两口子中的女方肩膀受了点伤。”因为占了“地缘优势”，三人很快到王静这里来调解。

先分开劝说，有了大致合意，再坐在一张桌子上从中斡旋。在她的劝解下，双方握手言和。这是王静调解过的纠纷中，赔偿金额最小的，为“零”——动手的司机想赔对方药膏的钱，还被拒绝了。

“其实就是一口气的事情，”说起这个不是案子的案子，王静还觉得有点好笑，“气顺了，事情就结了。”她说，很多类似这样的生活小矛盾中，调解员的用处比民警大。“生活中的很多事并不是非黑即白，法律解决不了人情上的事。”这个讲人情的“交叉地带”，给了王静很大的发挥余地。

100%的成功率全靠“普通”

大案子，王静也参与过很多。法律上的权利和责任很容易界定，但人情世故却不容易切割。2014年，盘龙区一大厦发生坠亡事故。家属情绪激动，调解工作异常艰难。当时王静已经怀孕8个多月，她全程参与了这起矛盾的调解，“死者家属要求我必须在。”经过各方长达一个月的努力，事件得到妥善处理。

王静的儿子于2014年11月11日出生，原本那天她也约了调解，“盘龙区人少事多，很多走到调解这一步的，之前已经把110、市长热线这些能打的电话都打遍了，得尽快处理。”王静调解的纠纷，成功率100%，靠的是她的“普通”，她身上有种天然的亲和力，让人一眼看了就觉得可以信赖。

有不在盘龙辖区的人，只因为看到她金牌调解员的名头，看到她的宣传照片，就坐着公交横穿半个昆明专门找她来调解。“没什么大问题，说是调解，其实就是跟他们聊聊天，开解开解。”

前阵子王静一直在给一对老夫妻做调解。老两口闹着要离婚，仔细一问，无非是婆婆说“他出门不扶我”，爷爷说“她不给我刷医保卡，吃饭不喊我”。老两口的儿子常年在外地，两个老人在家缺少陪伴，总是口角不断。“我给他们出个主意，每个人买个笔记本，把想说的话写下来，交换着看，既消磨了时间，又增进了沟通。”

“没有必然的好人，也没有必然的坏人。”王静认为，一名好的人民调解员须得有“大爱”，得有悲天悯人的情怀，才能在家长里短中感他人所想，受他人所思，如此“切身体会”，才不会让调解如“作壁上观”。

在调解工作中感受法治的进步

王静经常会听到这样的话。有人调侃她，“你的心理年龄已经五六十岁了。”她也不恼，因为当事人的一句“你会听我说，能理解我，能感同身受”，是对她最好的褒奖。

从事调解工作多年，一直周旋在各类矛盾中，王静却越来越平和，性格更好了，更有耐心了。“这个工作让我能更理性的思考问。看多了人情冷暖世间百态，也更珍惜当下。”能从工作中汲取精神滋养，回馈生活，这是她一开始没想到的收获。

为了工作，这些年，她不断地学习法律知识，也更加深切地体会到法治的进步。“才工作的时候，很多人对法律没概念，对调解没概念，调着调着就站起来拍桌子，说我的事不要你管了！现在，大家对调解越来越认可，很多人都是主动申请来调解的。”

社会在进步，法治观念越来越深入人心，王静的工作也从最开始的学法、普法，向着引入更多力量、搭建更便捷的平台转变。她协调引入免费公证，帮助老人解决调解中的遗产问题；在调解中精准普法，帮助当事人作出最有利的选择；为了更快解决矛盾，她主动上门取证、咨询，去派出所调阅卷宗，去事发地现场核查......

“所有的心血都写进一纸文书里，但调解工作都在调解之外。”