她，是一名资深的少数民族人民调解员，拥有10余年的调解工作经验，10余年间成功调解案件超过500起。

她，不仅拥有扎实的法律功底，而且具备敏锐的洞察力和卓越的谈判技巧。在复杂纠纷中，善于捕捉当事人真正的需求，以平等开放的态度与当事人进行沟通。

她，不惧困难，以智慧和善意，寻找最佳解决方案，维护当事人合法权益。她叫王静，是盘龙区司法局拓东街道人民调解委员会的一名人民调解员。去年，她被评为云南省调解能手，获评“全国模范人民调解员”称号。

善解家长里短烦心事

“感谢你们为我解决了问题，现在终于可以睡个好觉了，你们是调解现场的‘救火队员’。”在一起邻里纠纷解决后，一位80多岁的老人激动地拉着王静的手说。

类似这样的事不胜枚举。在日常调解工作中，各种邻里纠纷、家长里短的事情，都有她调解的身影。

2020年11月，某小学校园内发生一起人身损害赔偿纠纷。涉事双方家长起初因孩子之间的矛盾纠纷，在校园里打架，最终一方家长受轻伤，情绪难平，而另一方家长认为孩子受到惊吓，不愿意配合解决问题。由于双方互不相让，调解陷入僵局，极易引发不安定因素。

王静了解情况后，通过调取监控，全面掌握事件发生过程，并分别涉事双方家长做工作，最终双方认识到了自己的错误，愿意坐下来好好协商解决纠纷。经过多次调解，双方最终达成调解协议。受伤一方当事人说：“要是没有人民调解，我都不知道该怎么解决这件事情，还影响孩子的学习，太感谢你们了!”

2023年7月，拓东辖区一在建工地有人报警称，有农民工攀爬四米货梯讨要工资。在民警劝说无效的情况下，王静第一时间赶往现场进行劝说调解，最终该农民工愿意接受调解。经过3次搭建调解平台，为农民工讨回3.5万元工资尾款，通过人民调解化解了一起潜在的民转刑矛盾纠纷。

科技加持助推调解工作

在盘龙区举行的初任人民调解员岗前培训会上，王静通过引用具体事例就人民调解受理范围、人民调解文书规范制作、调解技能及应把握的原则，以及“云智调”App使用等进行全面讲解。

“人民调解员要在调解中注意方式方法，提升人民调解的社会公信力，要使用科技的力量，做好人民调解信息化工作。”对于运用科技加持多元解纷工作，王静有着自己的见解。

为推动人民调解工作现代化，王静投入大量精力学习运用“云智调”App，积极推动智能化调解系统的引入，提升调解工作的效率和准确性。她制作了盘龙区第一件“云智调”电子卷宗，并通过培训，不断提高人民调解员的科技水平和专业素养，推动盘龙调解工作走向现代化。