和贵琴，1985年9月生，中共党员，2008年12月参加工作。工作以来，一直勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽力做好本职工作，面对群众各类报警时感同身受，设身处地地做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求。

“你好，我想问一下周末能到派出所办理身份证吗?需要带什么材料？”

“我们这里有纠纷，请你们赶快来处理一下！”

“你好，接到群众报警在你们辖区有人打架，请前往处理。”

……

和贵琴始终秉承“在岗一分钟，尽责六十秒”的工作理念，日复一日地重复着这样的接警记录，耐心仔细接听每一个报警人的电话，业务娴熟地处理着不同警情和咨询求助，根据警情处置工作规范，向带班领导汇报，并向值班民警发出处警指令。据统计，近3年来，她累计接警、指令1000余起，并做到指令“零差错”、群众“零投诉”。“尽管无效报警占了绝大多数，但我仍会认真接听每一次群众来电！”和贵琴说道。

“你好，是六库派出所吗？我店铺门口坐着一个小孩，身边没有大人，问什么也不说，我问了附近都没人见过他，请你们过来处理一下。”接警中，和贵琴仔细询问了店铺地点、小孩衣着特征等。接警后，第一时间向带班领导汇报并指令值班民警出警了解情况。30分钟后出警民警找不到小孩家长便把他带回派出所。和贵琴一边安抚小孩的情绪，一边进行系统比对。很快，找到小孩家长并把小孩交到家长手中。

在日常工作中，接警员还要处理很多非警情求助。比如报警人与乘客吵架、欠钱不还、退货被拒、夫妻闹矛盾等等，很多时候，报警人也知道这样的事不属于公安处理，但一遇到事，群众最信任的还是110。“我打了电话你就必须给我处理，不然我就投诉你。”每每面对这样的情况，和贵琴总耐心地安抚报警人的情绪，同时利用业务知识引导报警人该如何处理。

为适应工作需要，和贵琴时常抽空跟随社区民警跑遍大街小巷，熟悉辖区分界、道路名称、场所等位置，能够做到有群众在报警时对地址表述不清的，凭其说出的地名或旁边建筑物，便可以快速准确判断出报警人的位置，及时派警。同时，利用空余时间不断学习法律法规业务知识，深入了解政府相关部门的职能职责，以便工作中从容应对群众的各类咨询，在关键时刻帮助更多的人。

3年来，帮助走失儿童、寻找迷路老人、解答群众咨询这样的事例在和贵琴接警中数不胜数。

他们用逝去的青春默默守护这条连接万家的“平安线”和紧急救助的“生命线”，点亮了万家灯火。