“今夜报警电话铃声未响，意味着一切平安……”这是丽江市玉龙县公安局110指挥中心辅警和惠珍厚厚的工作日志中的一段简短的记录。从事110接警7年10个月，她与同事先后接警12万余起，指令前端处置有效报警7.3万多次，2496起警情诉求对象受到她的回访，1.2万群众成为她的110宣传对象。

“您好，这里是玉龙县110报警服务台，请问有什么可以帮您？”报警电话响起的同时，她迅速问明相关情况，形成工作记录，在挂断电话之后迅速向前端的所队发出指令。工作时段的她像上足发条的钟表，注视指挥大厅大屏的实时画面，守候报警群众诉求铃声的响起，同步完成前端指令、请示报告等一系列的工作。

“110并不是一个简单的电话号码，这是紧要关头联系乡亲父老安全，保护乡亲父老生命财产安全的纽带，容不得丝毫大意和马虎。”她说。

在涉险者的心底，她是遇险求助时的“贴心人”

2023年6月的一天，几名半道“驴友”来丽期间因架不住玉龙雪山壮美自然风光的旖旎私自徒步进入干河坝遭遇雨雾天气导航失灵迷途被困。18时许，接到报警求助的她考虑到求助人所处环境，面临失温、受伤等野外风险，丝毫不敢怠慢。第一时间报告情况，指令派出所和消防投入紧急救援。21时许，在前端战友、消防、景区工作人员、村民向导的联合救助下，报警对象成功脱险。

从事110接处警工作7年，凭着110报警电话当中传递的声音的温暖，无助的小女孩把她当成知心姐姐。2023年9月的一个深夜，一名迷茫无助的15岁女孩报警求助。电话那头，女孩青春叛逆独自离家，一时想不开产生了轻生的可怕念头。面对这名不愿透露所在位置的“迷途”小妹妹。她以一名姐姐和朋友的身份对女孩进行开导，成功打消了女孩的消极与戒备。在前端同事的配合下，女孩安全回到了家人身边，及时有效避免了悲剧的发生。

在报警对象眼中，她是值得信赖的“主心骨”

2023年12月7日中午，110报警电话的另一头，因发生交通事故报警的报警人乱了方寸、语无伦次打着哭腔在电话中重复着“我的车撞到了，撞到了，快点！快点……”和惠珍在安抚报警人情绪的同时，迅速简明扼要问清事故发生地点、人员受伤、车辆损失等大致情况，提醒报警人做好安全警示避免发生二次事故和次生风险，保护好现场。

随后，她争分夺秒向就近派出所、事故处理中队发出指令、派出警单并联动120展开救助。由于处警及时、处置得当、救助有效，该起事故成功得到处置。事后在和惠珍电话回访时，事故报警人无比感激地对和惠珍说：“第一次遇到这样的事，幸好有你们帮助并教我怎么做，不然我感觉天都要塌下来了。”

7年多来，无论白天黑夜，她睁大眼睛、竖起耳朵、保持警醒，守候在工作岗位的大屏前、电脑后、电话旁。为前端战友送去准确的指令信息，辅助前端战友以最快速度、最短时间抵达诉求对象身边，提供暖心的帮助和服务。只有在开展宣传工作时，幕后的她才“抛头露面”，把最美的笑容展现在服务对象面前。