2024年以来，楚雄州大姚县公安局深化公安行政管理服务改革，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，推进政务服务便民化，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

服务目标“零投诉”

结合实际推出细化措施8条，将涉及大姚公安的161项服务事项全部纳入县政务服务中心，在13个派出所设立综合服务窗口，实现服务事项46项，聚合警务资源，融合警种服务，培养一专多能的“全科”民辅警，积极推动政务中心10个公安窗口（2名民警、8名辅警）、13个派出所综合服务民辅警实行“一窗通办”。

为方便群众，公安窗口安排专门导办人员，为群众自助办理业务提供咨询引导服务；户政窗口在自助服务专区放置居民身份证综合自助服务机一台，实现了全天24小时自助办理、领取居民身份证业务；交管窗口在办事大厅设置自助终端机，推广应用自助业务受理，实现让群众办事不跑、少跑的目标，全面提升群众办事实现率和满意率。同时，全面监督窗口内务、服务态度、到岗到位情况，在大厅安装视频监控、评价器，设立举报箱、意见簿等，主动接受群众监督，真心接受群众评议。年内未发生因民辅警窗口接待、业务咨询、受理被群众投诉的行为。

服务受理“零推诿”

针对大部分群众办事“上班没空办、下班没处办”问题，公安窗口自入驻政务服务大厅以来，实行窗口服务全天候受理办理制度。在服务窗口实现“随时办”延时服务，让“办完才下班”“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”的延时服务工作模式成为常态，5年来户政窗口每周六正常上班为群众提供办证服务，解决上班族、学生群体工作日、上学日无法到窗口办证的困难。

公安服务窗口与医院、邮局部门协作，在政务服务中心设立警医、警邮综合服务窗口，真正兑现“最多跑一次”服务承诺，提升公安窗口服务的规范性和便利度，共受理身份证、出入境二次签注证件快件警邮网点一次结证件2482件。

服务质量“零差错”

公安服务窗口民辅警积极参与岗位技能大练兵业务培训，督促窗口民辅警熟练掌握常用的户籍、交管、出入境业务知识，提高民辅警业务技能，做到常用法律法规一口清，岗位职责记在心。综合服务窗口对初次申领驾驶证等18类车驾管业务实行“一证办”，对申办护照等4大证业务实行“一证办”，即办理业务时只需出示身份证明即可办理，业务办理中耐心细致、准确无误，未出现人为差错。

为考虑部分群众无法到窗口办理业务，窗口工作人员积极采取电话预约、网上办理、委托办理、特殊办理、办结通知、材料邮寄等方式受理相关业务，让群众实实在在感受到“放管服”“跨省通办”“省内通办”带来的便利实惠。

服务方式“零距离”

大力推进“互联网+政务服务”、容缺受理服务、周末办证服务、快递寄送服务、“只跑一次”承诺等“零距离”的便民服务措施，开辟专用绿色通道，为群众提供便捷优质的窗口服务。认真落实“一次性告知”承诺，集中对7个高频事项的办理材料、流程、时限进行梳理，实现一次性提交材料全链条办理。

自行设计制作了出生落户等11项申请书模板和填表说明，方便群众填写，推出户籍业务温馨提示小卡片，对材料不齐的群众，在口头告知后再附小卡片进行文字告知，避免群众遗忘所需材料重复跑路，窗口落实免复印、免填表、免费拓印、申请资料联网核查免交纸质凭证。对于老弱病残孕等特殊群体身份证遗失或到期补办的群众，户政窗口灵活掌握材料及照片质量要求，积极与省公安厅制证中心沟通协调，及时上报情况说明，为群众解决燃眉之急。