自政法系统执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作开展以来，昆明市禄劝县公安局屏山派出所坚持民意引领警务，升级民意感知体系，念好“领、评、改、治”四字诀，提高为民服务的精准度，将公安工作的评价权、监督权交给群众，实现民意早知晓、民声早回应、民忧早排除，切实提升群众安全感、满意度。

 

 

强化组织“领”，转变作风提质效

派出所将评价回访工作与队伍建设深度融合，通过四轮次层级谈心谈话，打消民警顾虑，实现执法民警“被动督”到“主动检”的思想转变。组建派出所评价回访工作专班，负责收集制作每日评价回访“晴雨表”，并反馈派出所主要领导，认真回溯核实，及时回访当事人，组织落实整改。围绕“统、分、盯”三要素，建立访评、派单、反馈、整改闭环运行机制，做到对民意诉求件件有回访、事事有回复。

 

 

线上扫码“评”，倾听民声征建议

派出所充分依托评价回访小程序，主动“亮码”，使当事人能在每起警情处置完毕之后、案件办理中、窗口户籍业务办理后，通过手机面对面“扫一扫”“评一评”，由群众的事后监督转变为全程感知民意，实现群众全流程监督、全过程评价。

 

 

线下回访“改”，提升素质促规范

派出所坚持每日警情分析研判，每日通报评价回访工作进度，落实所领导、分管领导、局领导三级领导责任跟踪回访机制；每周召开专题会，针对梳理汇总后的群众意见建议、问题诉求，制定对应的具体解决措施，用心用情逐一盯办解决。做到每起婚恋纠纷“必访”、邻里纠纷“深访”、群众关切“精访”、提质增效“随访”，实现群众诉求满意办结。系统上线以来，共帮助群众解决反映问题100余个。

 

 

联动综合“治”，倒逼执法促提升

派出所建立与考核奖惩挂钩的民警执法服务档案，晒出民意“红黑榜”，通过“红榜”正向引导，表扬及时回应群众、整改迅速有力、群众满意的民警；“黑榜”强化反向约束，曝光问题突出、整改不力的民警，倒逼民警积极作为。比如3月以来，县城区某酒吧街附近居民反复多次反映噪音扰民警情，屏山派出所积极回应民意，通过抄告职能部门、实地走访、普法宣传、蹲点检测等措施，噪音扰民警情得到有效控制，群众满意度进一步提升。

 

 

2024年以来，屏山派出所共接受群众扫码评价13545起，其中110接处警3603起、户政业务9433件、案件办理评价509件，评价率达98.9%，所领导回访不满意事项9件，经回访，9件不满意事项满意率达100%，各类警务投诉下降15%，辖区刑事、治安警情同比双下降。