公安窗口是最贴近群众的前沿岗位，是公安机关沟通群众、服务群众的桥梁和纽带。为全力打造好“窗口服务”这张名片，今年以来，大理州巍山县公安局政务服务大厅推行三项举措，着力打造专业化、规范化、便民化的公安窗口，持续推进“放管服”改革，所有公安窗口业务办理保持“零投诉、零差评、零失误”。

勤修技能 增强窗口工作专业化

窗口民警辅警不断增强主动作为意识，对新出台的规章制度持续跟进学习，确保吃全吃深吃透相关文件精神，特别是围绕近期工作疑点、难点、堵点问题，定期集中学习讨论，确保政策有效落地落实。同时，充分利用空余时间学习业务知识，认真梳理政策、措施清单，结合工作实际进行思考，提升政策执行力和运用效能，不断增强窗口业务能力。

对标先进 促进窗口工作规范化

抓典型、树标杆，发挥榜样引领作用。对工作中表现突出的民警辅警进行通报表扬，不断激发队伍凝聚力和战斗力，从点到线到面打造一支“争先、专业、实干、高效”的标兵队伍。同时，建立涵盖警容风纪、服务规范、工作技能等内容的窗口考核标准，落实大厅领导督查、工作人员互管“双查”监督制，坚决杜绝上班迟到早退、离职串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散的问题，定期通报存在问题，持续推进公安窗口规范化建设。

暖心服务 提升窗口工作便民化

“说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位群众”一直是县公安局政务服务大厅的工作宗旨。

开辟服务群众“绿色通道”。针对在工作日期间不方便的人群，实行“5+2”工作模式，实现365天“不打烊”。为老人、外出务工等群体开通“绿色通道”，通过微信、电话等方式提前预约办理，真正把群众事当“自家事”来做。6月29日，正值周末，外地考生杨某参加当天上午举办的云南省特岗教师招聘考试时，发现身份证遗失。户籍民警获悉情况后，立即为其办理临时身份证明，全程仅用了二十多分钟，最终保证了杨某按时入场考试，为他解了燃眉之急。2024年以来，县公安局政务服务大厅“绿色通道”向群众提供“延时服务”和“急事急办服务”共计320余次、微信预约办理600余次、为办理户政及出入境证件业务群众解难解困860人次。

打通服务群众“便民利道”。户政窗口始终用实际行动践行着“全心全意为人民服务”“人民至上”的宗旨，持续深化户政管理“放管服”改革，积极贯彻落实“省内通办”“跨省通办”等各项便民利民措施，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断提高了群众获得感和幸福感。倪先生一家都是河南省户籍，目前工作和生活都在巍山县，孩子出生后，上户口的事成了他们的一大困扰。倪先生通过“巍山警方”微信公众号得知新生儿办理户口可以“跨省通办”，于是就抱着试一试的心态来到了县公安局政务服务大厅户政窗口。工作人员了解情况后，告知其符合新生儿户口登记“跨省通办”条件，并将所需材料一次性告知。没想到这“试一试”还真试成了，倪先生心里乐开了花。落户材料通过初审后，仅用了3个工作日便成功为他办理了新生儿户口登记“跨省通办”手续，解决了他们夫妇俩的“心头事”，免去了他们跨省两地来回跑的苦恼。

拓宽服务群众“上门专道”。为进一步提高政务服务质量和管理水平，改变窗口工作人员仅在窗口办公的固定工作模式，县公安局政务服务大厅定期组织民警辅警深入群众中去，采取“走出去、迎进来、坐下来”的方式，为身患疾病、老年人等行动不便的特殊群众提供上门服务，解决他们的实际困难。今年以来，提供上门办证服务53次。