湾碧傣族傈僳族乡是位于金沙江南岸的少数民族聚居乡镇，距离楚雄州大姚县城168公里，辖区居住着傣族、傈僳族、彝族等多个少数民族，少数民族人口占全乡总人口的58%。2023年以来，楚雄州大姚县公安局湾碧派出所聚焦源头治理，坚持“望闻问切”四步工作法，破解矛盾纠纷“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾难题、化纠纷、促和谐。

摸排走访“望病源”

“碧拉乍村委会的两邻居可能存在土地纠纷，需要有民警参与调解。”驻村辅警向民警汇报后，民警迅速赶赴现场，了解纠纷的详细情况，经三小时的耐心劝解，双方达成协议，矛盾得到及时化解。

发挥“一村一辅警”人熟、地熟优势，常态化深入社区、单位、乡村、家庭走访摸排。组建“湾碧警村联动工作服务群”等6个微信工作群，由村社区干部、驻村民辅警以村小组为单位每天反馈矛盾纠纷摸排情况。紧盯历史遗留矛盾、家庭邻里、婚恋情感等重点领域和特定利益群体中存在的不稳定、不和谐因素，及时对可能引发矛盾纠纷的隐患进行分析研判，提前介入，防止矛盾纠纷交织叠加、激化升级。2023年以来，接驻村辅警各类线索20余条，排查矛盾纠纷256起。

耳听八方“闻病症”

高坪子村民卢某秀多年前卖猪肉给杨某荣始终没拿到钱。驻村民警了解后积极与村委会工作人员对接，经多方走访了解，矛盾根源为杨某荣认为卢某秀家卖给他的是病猪，所以多年没有拿钱。民警联合村委会工作人员多次上门找到卢某秀和杨某荣调解，两家人最终握手言和。

对排查收集掌握的矛盾纠纷，主动深入群众所在家里、社区、村委会，多角度、多渠道深挖纠纷“隐情”，掌握“病症”。对涉及范围广、人数多、情况杂的纠纷，通过发挥矛盾纠纷多元化解机制，会同综治办、司法所、村委会等相关职能部门专题“会诊”97次。

追根查底“问效果”

建立“谁调处、谁负责”的工作原则和矛盾纠纷跟踪回访机制。通过实地走访、电话回访等方式跟踪了解双方当事人的思想动态132件，认真听取当事人的合理诉求及意见建议，详细了解当事人及周围群众对民警调解工作的满意度，广泛征询群众的意见建议，及时查摆整改矛盾纠纷调处过程中存在的问题和不足，总结经验，改进方法。督促责任方履行调解协议，对于还存在的不稳定苗头倾向22件，社区民警及时介入跟进，切实将矛盾彻底化解，防止已化解的矛盾出现反弹和升级。

事前预防“切顽疾”

“不论是驾驶员，还是乘车人员，大家都要系好安全带。”正月初一清早，大姚县公安局交警大队早早地到永丰水库坝嘴子卡点上岗，对过往车辆，特别是客运车辆及微型车开展安全检查和宣教。

将日常走访工作与群众宣传教育有机结合，利用乡镇“赶集日”、社区活动等持续开展普法宣传120次，把增强群众法治观念作为矛盾纠纷调处的“预防药”。通过日常倾听群众的“心情”“隐情”，找准矛盾纠纷的症结切入点、问题困惑点和利益需求点，及时对有矛盾纠纷风险隐患的群众65人进行耐心疏导和普法工作，积极引导群众通过合法渠道表达个人诉求、维护自身权益，使法治意识在群众心中落地生根。