为深化公安政务服务管理改革，加快推进公安窗口规范化体系建设，全面提升公安窗口服务质量和效能，澄江市公安局从三方面发力，着力提升广大群众办事体验感、获得感和满意度。

2023年以来，澄江市公安局政务服务办件量达9.2万余件，其中“最多跑一次”业务8.9万余件，占比96.74%；开展“上门服务”360余次，服务群众2万余人；“公安自助便民超市”实现24小时自助办理。

在审管衔接上 着重突出“主动作为”

结合“双随机、一公开”监管工作，落实工作规范，抽查工作指引，细化监管内容、流程标准、职责任务，实现事前审批与事中、事后监管的无缝衔接，确保审批监管业务协同高效联动。依据“双随机、一公开”工作要求，明确各部门检查抽查的事项、比率、完成时限等内容，对外主动协调相关职能部门，以跨部门联合检查代替原有的单部门检查模式，尽最大可能不影响部门、企业的正常经营活动。

“员工在收寄过程中发现禁寄或者疑似禁寄物品，要第一时间向公安机关如实报告，切实消除安全隐患。”2023年10月底，澄江市公安局组织开展物流寄递行业专项检查。

检查中，民警深入辖区各物流寄递网点，重点对是否严格落实“开箱验视、实名登记、过机安检”三个100％制度以及“人防、物防、技防”安全防范措施进行检查。对网点从业人员开展防范毒品宣传教育，要求从业人员提高安全防范意识，掌握必要的识毒、防毒、查毒、查违禁物品技能，严防不法分子利用物流寄递渠道从事违法犯罪活动。

在窗口管理上 着重突出“综合施策”

综合运用视频巡查、实地检查、考核问责等多种手段综合施策，强化窗口服务质态监管，推动窗口部门规范化、标准化管理，着力打造便捷、高效、为民的澄江市公安局窗口体系，持续提升窗口服务水平。在公安窗口设立举报电话，常态化接受群众和舆论监督，把群众的“表情包”作为政务服务评价工作的“风向标”，及时了解举报投诉等情况，不断提高企业、群众对公安政务服务的认可度。

2023年2月28日上午，李女士到凤麓派出所办证厅，表示其母亲生病住院不便到派出所办理业务，但又急需身份证在医院办理相关手续。民警耐心安慰：“不要着急，老人不便前来我们可以过去，留个联系方式，你先回去照顾老人，我们随后就到。”整理头发、摆正姿势、调整位置、按下快门……来到医院后，民警一波熟练的操作，很快为患者采集了信息。“公安服务越来越好，现在亲身体验，确实很周到。”李女士对民警竖起大拇指。

在岗位练兵上 着重突出“全员参训”

治安、交警等部门主动适应公安政务服务发展形势，围绕礼仪服务、车驾管、户证、出入境、优化营商环境等专题开展政务服务专题轮训，培养了一批“全能式”业务骨干。开展公安政务服务系列宣传，选树窗口先进典型，进一步激发政务服务队伍“敢为、敢闯、敢干”的干事创业热情，有效提升窗口服务品牌形象。

耳边传来民警“需要为您办理什么业务？”的询问声，映入眼帘的是墙上醒目的公开栏和服务台上摆放有序的表格资料以及各式各样的宣传卡片，在业务办理过程中，身边还会出现代填表格、代支付的“志愿者”、照看小孩的“临时妈妈”和开展普法教育的“宣传员”……这是路居派出所户籍窗口的工作常态，优化服务细节，提供区别化服务，让群众在办理业务过程中感受到省心和安心。