矛盾纠纷是许多警情的起点

也是社区治安的“晴雨表”

当纠纷发生时

如何高效处置

妥善化解？

2023年以来，玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所立足“派出所主防”职责，结合社区民警“提线、管人、控案、除患、服务”工作职责，以服务效能为落脚点，创新总结“四回环”矛盾纠纷化解工作法，全面提升矛盾纠纷化解成效，为社会治安大局持续稳定提供有力保障。

一环：规范接处警，做好矛盾纠纷现场调处工作

玉兴派出所以“情指行”一体化实战化警务模式建设为牵引，依托分局制定“1、3、5”分钟快反区域开展“双快”工作，在日常接处警过程中耐心细致开展矛盾纠纷化解，树立“民意主导警务”工作理念，秉持“为人民服务”的初心，要求既要快速有效解决问题，又要让矛盾纠纷双方心服口服，定期对接处警民警开展矛盾纠纷化解培训，不断提高基层处警工作水平。

二环：面对面调解，做好社区民警进家工作

依托综合指挥室信息研判岗二次研判，对辖区内不稳定不放心的矛盾纠纷派送《社区警务提示单》至社区民警开展工作，社区民警按照“背靠背”（即分别向矛盾双方做工作）和“面对面”（即待双方当事人情绪稳定后将双方叫到一起开展工作）工作法，于四日内办结反馈综合指挥室。用群众话讲给群众听、贴近生活、贴近实际、贴近群众，才能更加生动鲜活、通俗易懂，真正零距离接触寻常百姓家，2023年来，玉兴派出所共上门化解矛盾纠纷调解300余次，有效化解辖区内矛盾纠纷，不断夯实社区警务基础工作。

三环：群策群力，依托综治中心联合化解

坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元化解机制，联合街道社区开展矛盾纠纷化解工作。综合指挥室根据社区民警反馈结果再次进行研判，对化解结果存在隐患的进行风险评估，风险评估分为一般、关注和重点三级，然后根据风险级别视情通报街道综治中心，由综治中心牵头组织司法所、社区、公益律师或挂钩联系的检察官、法官协同调解。

四环：再次回访，做好反馈评估风险隐患工作

综合指挥室收到综治中心工作反馈后，评估化解质效后将一些疑难杂的纠纷报送所领导班子商议，按照“一个纠纷一个化解方案”的工作原则，明确所领导为直接责任人，制定并开展矛盾纠纷化解工作方案，按照风险级别定期回访直至化解矛盾纠纷。

2023年10月10日，玉兴派出所接到报警，称在山水社区因开车撞到小狗双方引发纠纷。派出所民警到达现场后，第一时间了解纠纷经过，并耐心组织双方进行调解。现场双方同意一起带狗治疗后再协商费用赔偿问题。

10月11日派出所综合指挥室在对昨日警情进行研判时，发现该起警情未处理完结，后期可能会因为费用赔偿问题引发纠纷，于是向山水社区社区民警派发了《社区警务提示单》，要求社区民警密切关注该纠纷警情。社区民警电话回访后得知双方确因后期赔偿问题争论不休，于是社区民警立即对双方开展见面调解，对双方进行法律宣传，但仍因赔偿问题未达成调解。

10月13日，玉兴派出所依托街道综治中心将该矛盾纠纷情况推送社区，由社区民警牵头联合山水社区治保会主任、山水物业对双方进行矛盾纠纷化解，群策群力，终于成功化解矛盾纠纷。

“该起纠纷，虽然已经调解成功，但民警的工作还没有结束。为避免纠纷复燃，社区民警会在矛盾纠纷调解成功后的一定时间内对双方当事人再次进行回访，了解双方当事人对调解是否存在异议，直至双方都满意后，该起纠纷在民警这里才算处理完毕。”玉兴派出所分管社区工作的副所长徐剑峰介绍。

据了解，这是玉兴派出所运用“四回环”矛盾纠纷化解法成功调处的一个典型案例。今年以来，玉兴派出所调解各类矛盾纠纷4000余起，其中通过“四回环”矛盾纠纷化解成功调处各类矛盾纠纷800余起，群众满意同比提升了13.7%。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”玉兴派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终坚持人民满意的价值追求，做好群众工作，托举人民群众稳稳的幸福，走好新时代群众路线，把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。