民意是执法司法监督的晴雨表和风向标。昆明市五华区树牢为民意识，聚焦群众反映强烈的“冷、硬、横、推”和不作为、慢作为、乱作为等执法司法突出问题，持续提升执法水平、优化机制制度，真正把察民情、达民意、暖民心落地落实到位，确保群众关心关注的事项件件有回音、事事有着落。

 

 

察民情 主动倾听群众声音

“您好，您拨打的电话暂时无法接通……”今年上半年，一通无人接听的电话，让五华区人民检察院案管窗口收到了一条不满意评价。

 

 

在五华区检察院执法满意度评价回访工作室内，相关负责人正在与当事律师电话沟通，了解检察院案管窗口接待时存在的具体问题，详细倾听并记录当事人的意见和建议。

经检察院工作专班督导检查后，排除了窗口值班人员“不作为、慢作为”的问题，发现是电话线路不通畅，导致来电无法接通。检察院工作专班第一时间督促案管部门向当事律师反馈整改情况，并致以歉意。

 

 

评访无小事。在推进监督评价回访工作中，五华区检察院主动倾听群众意见建议，虚心接受群众监督评价。干警通过展示个人评价二维码卡片、亮明工作岗位，引导群众扫描二维码，完成网上监督评价回访工作。办事群众现场对政法干警的服务态度、个人作风、工作能力、办事效率进行评价，不满意评价均按要求在规定时限内由干警所在部门领导进行“一对一”回访。

执法司法（事项）当事人监督评价回访工作，是五华区政法机关和政法干警主动接受群众监督、倾听社情民意的重要渠道。

五华区检察院12309检察服务中心内，随处可见关于执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作流程和评价范围的宣传海报，窗口、书架、桌面上均放置了宣传手册，方便每位来访人员随手翻阅，使公众对监督评价工作有更深入的了解，让群众积极参与到监督评价工作中。

 

 

该项工作开展以来，五华区政法机关累计回访评价97168件次，实现对业务范围内的案件（事项）100%主动邀请当事人扫码评价，首次回访评价满意率达99.78%，回访评价综合满意率达99.80%。

达民意 整改补齐短板弱项

邀请群众参与监督并作出评价只是第一步，评价过后是否落实整改才是群众最关心的问题。

7月26日，一场以提升司法服务质量和群众满意度为目标的全面督导检查活动，在五华区人民法院立案庭与执行局展开。

 

 

五华区法院成立工作专班，经过实地走访，与干警面对面交流、查看系统后台数据、查阅群众监督评价回访事项办理登记表及相关投诉举报线索，全面了解法院在监督评价回访工作方面的具体进展和存在问题。

在检查工作中，工作专班发现有群众反映执行立案慢、查不到进展；诉讼服务大厅、执行事务中心接待窗口在工作高峰时期常常人手不足；窗口工作人员业务能力不均衡，未根据当日预约量科学分配，致使办事群众因排长队引发不满情绪等问题。

针对以上问题，五华区法院及时发现并补齐短板弱项，设立执行立案咨询窗口，由负责执行立案的干警现场接待、解答。同时，在执行事务大厅安排一名导诉员负责现场分流，帮助群众联系执行干警，引导其办理业务，切实解决群众排队时间长的问题。

针对评价回访不满意事项，五华区建立起由责任部门负责人100%开展回访工作的制度，实时掌握情况、及时开展回访、甄别核实、组织整改。同时，全面分析不满意评价，适时开展二次回访，对不满意警情全程监督整改情况，跟踪问效，将整改情况及进展主动告知当事人，确保整改到位，推动评价回访工作走深走实。

暖民心 监督评价回访“落地生花”

高质效办好一个案件并不难，难的是坚持不懈地高质效办好每一个案件。只有坚持科学的监督评价回访评价工作，才能引领高质效执法办案久久为功。

 

 

3月25日，五华区成立了执法司法案件（事项）回访评价工作领导小组，分别由五华区各政法单位主要负责人任组长、分管负责人任副组长，负责做好执法司法案件（事项）当事人回访评价工作的部署推动、情况收集、信息报送、研判分析等。

同时，严格按照“三必查”原则，采取统计监测、实地调研、随机抽查等方式，对评价回访工作总体推进情况开展分析研判，开展督导检查、报备倒查，强化督促研判，做好跟踪问效和结果运用。

如今，在五华区委政法委统筹组织领导下，五华区法院、五华区检察院、昆明市公安局五华分局、五华区司法局等政法机关扎实做好评价回访各项重点工作，并形成合力，让监督评价回访工作在五华区“落地生花”。

 

 

昆明市公安局五华分局重点对丰宁派出所、普吉派出所、海源派出所、王家桥派出所、科医路派出所当事人监督评价回访工作进行调研，确保群众在每一件事项办理上都体验到优质服务，真正打通服务群众“最后一公里”。昆明市公安局五华分局大观派出所在户政窗口及值班室设立“业务办理意见簿”，收集群众意见及建议，深入辖区登门入户，及时解决群众身边困难和问题，打通了群众反映问题的渠道。

五华区司法局建立工作专班和“公共法律服务、行政复议、公证服务”3个专项工作组，形成“分管领导领衔、牵头科室主抓”的工作格局，推动全区司法行政工作提质增效，主动接受群众监督评价。

五华区发挥各职能部门优势，聚焦民意，真正把听民意、察民情、解民忧、暖民心作为目标导向，不断推动监督评价回访工作走深走实，让当事群众司法获得感、满意度越来越强。

 

 

截至目前，五华区各政法单位共计收到211条不满意评价，均已对当事人完成回访，促使问题整改到位。