“他们对工作认真负责，对老百姓的事热心耐心，是值得大家学习的榜样！”近日，曲靖市中级人民法院收到了一封来自重庆的挂号信，信中表达了对曲靖中院诉讼服务工作人员的高度赞许。

一天上午，家住重庆市九龙坡区的邓大爷带着诉讼材料来到了曲靖中院诉讼服务大厅一号窗口。看着复杂的办案流程，邓大爷一时不知道怎么办。工作人员经询问得知，原来邓大爷想上诉。

在工作人员的指引下，邓大爷将准备好的材料拿了出来。经审查，案件的一审判决由富源县人民法院作出，根据流程上诉材料应提交至富源县法院，并且材料中的上诉人与被上诉人姓名被写反了，上诉流程不能顺利进行。想到邓大爷从重庆赶来，运用电子设备修改文档操作困难，工作人员当即帮助邓大爷修正打印上诉状，并将材料一并转寄富源县法院。

“跑错了单位、写错了诉状，本以为因上诉事宜要在曲靖耽搁几天，没想到短短十几分钟就全部办完了。”材料寄出后，邓大爷对工作人员热情周到的诉讼服务连连称赞。

工作人员将准确的邮寄地址和联系电话告诉邓大爷，并嘱咐邓大爷如果后续有需要补充提交的材料可在重庆当地邮寄，不用再往返奔波。

走出法院大门，邓大爷发现还不知道刚才悉心帮助自己的工作人员的名字，于是立刻返回立案大厅询问咨询台，得知工作人员姓名和办公室电话后，拨通了电话。

“你们领导在吗？我想向他反映一下，上午接待我办事的同志，工作非常认真负责，对待我们老百姓很有热心和耐心！”

几天后，邓大爷又从重庆寄来一封挂号信，满满一页纸，表达了对曲靖中院诉讼服务工作的充分肯定。

近年来，曲靖市两级法院始终坚持把最好的场所、最优质的服务提供给群众，不断丰富司法便民利民举措，建成集诉讼服务中心、速裁快审中心与多元解纷中心于一体的诉讼服务中心，让人民群众实现“走进一个厅、事务全办清”。

2022年，为切实解决群众在诉讼活动中的烦点、堵点、痛点问题，曲靖中院出台《诉讼服务便民举措十条》，在全市法院诉讼服务中心设立“办不成事”反映窗口，专攻群众反映的“老大难”诉讼顽疾，以“小切口”做强“大服务”，落实绿色通道“优先办”、诉讼退费“自动退”、案卷查阅“指尖查”、生效证明“自动发”等措施，力求让人民群众实现“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。

2024年11月，曲靖中院在多方调研的基础上推出《曲靖法院优化诉讼服务十条措施》，在来院人员安检、诉讼材料提交、开庭、判后答疑、执行等方面制定“信息自动采集免登记、立案手续一次办、移动办理事项包教会、特殊人员办事专人陪办”等十条优化诉讼服务措施，从“进门办事”到“判后答疑”，全方位各环节提升群众诉讼获得感、认同感和满意度。