执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作开展以来，昆明市呈贡区人民法院坚持以群众满意为标尺，主动倾听群众意见建议，提升司法服务能力，创新运用“点线面”工作法，以“点”切入，以“线”延伸，全“面”提高，推动监督评价回访工作落地见效。

重“点”切入，安排推进抓落实

找准“落脚点”。以开展监督评价回访工作为契机，呈贡区法院找准工作中存在的短板和不足，优化业务流程、完善机制建设、改进工作作风，使司法工作更精准高效，推动解决群众最关心最直接的利益问题。

把握“宣传点”。通过制作标语、张贴海报、制作手册等形式，利用法院显示屏滚动播放法院自制视频，在微信公众号开设“评价回访”专栏，定期发布专题文章，线上、线下齐发力，营造全方位宣传氛围。2024年以来，共制作、发放各类宣传海报、手册3000余份，发布宣传文章18篇。

打通“堵塞点”。为畅通民意表达渠道，广泛收集群众意见建议，呈贡区法院将评价回访工作与日常审判工作结合起来，法院工作人员在业务（事项）办结完毕后，主动出示二维码，让群众对法院工作实时作出评价。

多“线”协作，组织领导强保障

规划“行动线”。呈贡区法院制定《昆明市呈贡区人民法院关于开展执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作的实施方案》，进一步细化回访案件范围、工作流程和工作措施。通过召开党组会、全院干警大会、专班工作会、立案（执行）条线推进会、业务培训会等，确保全院干警熟悉操作流程，并在群众监督下开展各项工作。

打通“连接线”。呈贡区法院组建工作专班，并在诉讼服务大厅设立专班办公室。专班工作人员除负责日常联络、报送工作外，每天对开展监督评价窗口进行检查督导，专班每周召开工作例会，对工作中发现的问题进行分析研判，并做好跟踪问效和结果运用。

筑牢“监督线”。针对不满意评价集中的问题，由专班进行归类整理，涉及部门内部的，通过召开部门会议、优化工作流程、优化便民措施的方式补齐短板弱项；涉及多部门问题的，提请院党组讨论研究，确保群众意见在各项工作中得到不折不扣的落实。

全“面”统筹，惠民提质出实招

拓宽“服务面”。针对群众反映的调解周期较长、化解纠纷成效不显著的问题，呈贡区法院成立“昆明市呈贡区人民法院矛盾纠纷多元化解中心”，打造司法服务“新窗口”，共选聘15家特邀调解组织、84名特邀调解员开展多元解纷，涵盖金融、医疗、劳动等多个领域，为当事人提供标准化、规范化、集约化法律服务。

巩固“精准面”。呈贡区法院直面审判中“送达难、效率低”问题，精准发力，升级“呈易送”收转发集约服务站，让法官团队从“送达难”“找人难”的困境中解脱出来，在庭前耗时减少25%的同时，民商事案件平均审理天数也缩短为33天，让数据多跑路，为人民群众提供更高效的诉讼服务，减轻法官办案负担，提升审判效率。

夯实“基本面”。聚焦群众关心的法律问题，呈贡区法院构建“1+3+N”普法宣传模式，组建一支由青年干警组成的专业型、复合型普法队伍，采取精准把脉普法需求、聚焦普法内容、搭建普法载体三项举措，创新抓好典型案例释法、上好“开学第一课”等“N”种方式，针对不同群体开展精准滴灌式普法，足迹遍布学校、企业、社区等，送法百余次，惠及群众上万人。