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“三点”工作法打造物业纠纷化解“快车道”
发布时间:2024-07-08  责任编辑:汪雨春

“小物业”牵动“大民生”,物业纠纷一头连着居民幸福感,一头关系着物业服务企业的发展。近年来,楚雄州楚雄市人民法院多措并举、探索打造多方协同、多元共治解纷模式。

 

找准“支点”

楚雄市人民法院改变“坐堂问案”的思维,通过上门调解等司法便民举措,选取物业纠纷典型案件,到所在小区进行巡回审理。现场开庭、调解、当庭宣判,将法庭设到家门口,为居民和物业公司送去普法“公开课”。截至目前,楚雄市人民法院共到7个小区开展巡回审判。

在一起拖欠物业费的纠纷调解中,承办法官与双方当事人一同到小区有安全隐患的地方进行实地勘查,结合案情精准提炼案件争议焦点,有效疏导情绪,灵活推动沟通,针对双方争议问题逐一解答,理清权利义务,提醒业主应通过合理方式表达诉求,经过反复沟通,双方最终达成调解协议。

打造“亮点”

“物业纠纷千头万绪,法院不能唱‘独角戏’,而是要和其他治理主体共建共治共享。”楚雄市人民法院邀请市住房城乡建设局、市房地产协会、社区,探索构建“法院+住建+物业协会+社区”的物业纠纷多元解纷机制。分析研判近三年来审理的物业纠纷案件,向市住房城乡建设局发出司法建议书,就规范和加强物业服务管理提出对策建议,促进物业公司与业主之间形成良性的信赖关系。

 

“多亏了法院和社区的协调,换来了我们小区的和谐。”栗子园小区业主代表说道。自“段莉萍法官工作室”入驻栗子园社区并设立“社区微法庭”后,工作人员每月定期以走访交流、法律咨询、普法宣传、“三官一师”送法进社区等形式,在栗子园社区提供“零距离”司法服务。

聚焦“难点”

常态化邀请公证处、人民调解委员会、房地产协会的行业组织调解员开展物业纠纷调解培训。针对当前受理物业纠纷的案件数量、趋势、特点,分析当前物业纠纷产生的原因、审判实践中突出的共性问题,深入浅出地为大家讲解物业纠纷的解决途径与机制、调解方法和技巧,并对防止物业纠纷的发生提出建议。

 

邀请市住房城乡建设局、社区工作人员前往纠纷一线参与调解,多家物业服务公司负责人到场旁听,法官现场解读民法典中关于物业服务合同的性质,物业公司、业主委员会的权利和义务等法律知识;负责物业服务监管的市住房城乡建设局物业管理科工作人员以物业公司常见的履职不到位行为为例,对《楚雄彝族自治州物业管理办法》作了现场宣讲。“调解中双方提出的诉求,也是我们经常面对的,旁听案件后,了解了很多相关内容,对于我们今后的工作有很好的指导意义。”一家旁听的物业公司负责人说。