曲靖市罗平县以提升人民幸福感为宗旨，坚持做好“送上门”的群众工作，扎实推进接诉即办、精准对接、高效回应，让群众诉求有地说、有人听、有人管，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题，全力维护全县和谐稳定。

数字赋能智慧办，搭建民意“连心桥”

网络民意“新通道”，是党委政府和人民群众之间的“连心桥”，罗平县全面落实“接诉即办”要求，探索建立“一码报·马上办”为民服务平台，推动服务平台诉求受理数据互联互通、一键转办，构建全量覆盖、便民高效的诉求受理服务体系。

通过平台，群众可以把诉求上报反映，平台管理员第一时间收集审核，根据诉求内容、事件性质和归属部门等分类流转，及时派送相关单位受理承办。受理承办部门主动对接联系群众，通过线下及时办理，线上实时反馈，方便群众掌握平台受理和流转办结情况。同时，依托云南省政务服务一体化在线政务服务平台，全面建成县、乡、村“三级”网上政务服务平台，实现全县政务服务事项“一网通办”与全流程效能监督。2023年，“一码报·马上办”为民服务平台共收到企业和群众诉求1186件，审核受理1102件，限时办结1079件，办结率97.9%，群众满意率98.6%。

协调联动共同办，打通服务“快车道”

接诉即办要领在“即”，关键在“办”，罗平县实行首问负责制，全渠道受理群众诉求、“一件事”模块化解决群众诉求，将跨部门、跨领域、跨层级，协调难度大、群众呼声高、政务事项办理量大、处理起来很棘手的事，统一整合县里的所有力量，联动处置，实现“一件事”集成办理、一个部门一管到底。

同时，完成县、乡两级电子政务外网建设，各级各部门统一依托电子政务外网开展政务服务业务，形成全县政务服务“一张网”，组织相关部门构建全省统一身份认证体系，建设权威、规范、可信的全国政务服务数据共享和全省统一电子印章系统、电子证照库、好差评系统，形成全省政务服务大数据库，利用信息技术手段提升政务服务工作水平。

2023年以来，全县纳入“一件事”模块受理联动解决问题14项，其中涉及群众反映强烈的房地产商办理不动产登记证难办问题小区16个，累计解决7764户群众办证难问题。

改进作风真心办，书写惠民“满意卷”

接诉即办一头连着人民群众美好生活需要，一头连着各级干部为民情怀和责任担当。罗平县全面推动“一次办理”机制，最大限度减少群众跑动次数。丰富“一件事一次办”应用场景，充分发掘、做实“一件事”，推动“一件事一次办”由“清单式”向“订单式”升级，做到个人办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”；企业办事减少材料、精简流程、压缩时限，确保在规定时间内办结；窗口首席代表或者代办员授权到位，为企业和群众提供更多联审联办服务。

全县制定以“我要开超市”“我要开餐馆”“我要开药店”等十个“一件事一次办”主题事项清单。编制印发《罗平县政务服务事项基本目录》，梳理县级政务服务事项1469项，乡级政务服务事1248项，村级政务服务事项7084项。全县政务服务事项网上可办率100%；最多跑一次率99.92%；一门进驻率100%，行政许可事项全程网办率98.75%。