时针滴答滴答指向零点，“丽江站”三个大字在黑夜中绽放着温暖又明亮的光芒，丽江火车站值守警力目送着最后一名抵站旅客平安离开站场。5个小时后，那抹藏蓝色的身影，再次出现在黎明前的站场，开始新一天的站前广场巡护，等待着首趟列车旅客的抵达……
2023年以来，丽江火车站最高峰时段24对列车对开，日最高吞吐旅客近4.3万人次，2023年全年吞吐旅游近685万人次……这一组组平安数据的背后，凝聚着玉龙县公安局火车站警务站33名民辅警的付出与担当。
近年来，玉龙县公安局火车站警务站以确保丽江地面“南大门”旅客旅途出行平安为目标，通过推动警力前移、处置前置、服务前倾，积极践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，认真扛实警务站“维护站场及周边社会治安、服务旅游民生、服务旅客和群众、守护交通安全、处置突发情况、打击违法犯罪”六项职责职能，采取“六个一”闭环守护，绘就了一幅丽江地面“南大门”的平安“枫”景。
守护一条出站通道，擦亮“平安”招牌
“旅客朋友们请注意，列车即将到站……”列车汽笛鸣响，站场上的广播也随之响了起来。穿戴整齐、警容严整的火车警务站PTU单元，准时出现在出站口外的站前广场通道两侧，他们或是定点伫立，或是流动值守，只要旅客站前广场出站通道有丝毫的细微情况，他们便会第一时间上前跟进。
“站在旅客出站通道旁，我们代表的是来丽旅客对丽江的第一印象，用忠诚担当点亮‘平安丽江’这块金招牌，是我们警务站所有民辅警深深牢记的初心和使命！”火车警务站站长和卫权介绍道，2023年以来，丽江火车站每日进出站旅客以万计，警务站依据列车到站时刻表，与旅客到站时间同频共振，通过凸显显性用警、旅客身边扎警，畅通线上线下警务勤务指挥，通联铁路公安派出所和属地辖区派出所，采取接处警调度、视频资源整合、职能部门互通、行业联动的方式，积极搭建旅客出站纠纷速调速解，案事件快结快处、物品遗失求助速寻、旅客咨询快答详答等机制，以“第一时间响应”的工作理念为旅客解决急难愁盼问题。
巡护一片站前广场，增添“平安”底色
围绕站前广场人、地、物、事等管控要素，织密一张巡护网，这是火车站警务站自2019年6月建站以来雷打不动的铁律。依托出站口警务站作战值班室、进站口警务站警务室两个点，凸显警务站支部堡垒作用和党员民辅警先锋模范作用，PTU单元24小时强化巡逻防守，增强震慑，无缝对应旅客诉求落实面对面管事、面对面处置。
“暑假期间，旅客刘某带孩子进站过程中，小孩不慎磕破头血流不止后。我们警务站执勤民辅警第一时间启动执勤警车，拉响警笛，仅仅用了十几分钟时间就将孩子紧急送至医院。”和卫权一边打开手机里保存着的送医视频，一边回忆道。因为民辅警的及时救助，让身在异地举目无亲的刘某母子真切体会到“遇到事情，丽江民辅警就在身边”的安全和温暖，事后，回到外地家中的刘某还特意打来电话再次对他们表示感谢，“在人生地不熟的陌生城市，有这样一群人对我们伸出援手，我内心十分感激，丽江真是一个充满温暖的好地方……”
保障一段路面畅通，助力“平安”出行
结合火车站周围道路交通安全形势、规律特点，警务站动态分析交通流量、违法、事故等数据信息，及时发布预警、科学调度、精准指挥；针对车辆随意停靠、占用公交车道、不系安全带等驾驶人违法违章和不文明行为，采取每天定人定岗，派出专人，以站前路面辐射周边，形成覆盖抓查治；针对容易发生拥堵的重要点段，增派执勤警力，提前引导分流绕行，严防出现长距离大面积拥堵，全力保障站前道路交通安全、有序、畅通。同时，联动辖区运政、路政等部门，加大对相关车辆的查治。
工作中，负责路面交通的警力刚柔并济，理性、平和、文明开展路面执法执勤，围绕站前广场进出站路面两个上下车点，衔接旅游车及营运车私家车停靠的两个停车场，辐射整个站场及周边道路通道，形成“2+2+N”路面守护模式，确保路面出行循环通道时刻畅通无阻。
护航一隅旅游秩序，绘制“平安”图景
“出行自由、乘坐自愿，对于旅客出站后的乘车出行等问题，我们始终从保障旅客利益的角度出发，一旦发现喊客揽客的行为，坚决发现一起、打击一起，绝不姑息，”警务站民警介绍说，“暑假旅游高峰期，我们的执勤民警在车站周边发现驾驶人董某招揽旅客乘坐其车辆前往目的地的行为后，迅速介入，联动辖区派出所迅速进行了查处。通过严查严打提升旅客消费安全感，全力保障旅客‘出站称心’。”
据介绍，针对车站警情发生特点，警务站采取分类负责、责任包点等方式，以打开路、打防结合，通过整合站内警力、站场及周边“天网”资源、属地辖区派出所资源，严打击各类从业人员违法行为，整治各类不正当竞争；深化丽江地面“南大门”窗口形象建设，助力站场及周边人、车、路、物、事等旅游秩序要素不断提升，让进出站旅客真实感受到站场及周边旅游秩序有人“巡、管、护”，警力就在身边，民辅警时刻就在身后，营造安全、放心、舒心的旅游市场环境。
服务一方旅客诉求，打造“平安”窗口
“车站周边以前时不时发生游客纠纷、买卖纠纷，现在，纠纷变少了，环境变好了，人气更旺了。”火车站附近小吃街的饭馆老板对警务站的工作赞不绝口，“民警维护治安秩序、调处矛盾纠纷的同时，常常组织网格员给我们宣讲相关法律法规，帮助规范经营。”
翻开警务站值班室的警情记录本，一页页写满的都是民辅警救助、服务旅客和周边群众的“琐碎”日常：7月6日0时许，一名身无分文外地男子流落站前广场，巡逻民警发现后将其送往玉龙县救助站救助；7月14日4时，一对游客母子发生争执，其子负气出走，警务站民警深夜历时5小时寻回；7月18日上午11时，面对因出站口排队发生纠纷且情绪激动的旅客，值守民辅警耐心调解疏导，最终双方握手言和……
“无论服务对象是谁，一律平等对待；无论遇到何种求助，一律热情接待；无论对群众态度如何，一律文明对待！”警务站民辅警通过积极践行“三个一律”服务承诺，立足“小窗口、大服务”的工作思路，从点滴小事做起、从细节做起，扎实办好“群众事”，切实打造为民服务“大平台”，助力丽江地面“南大门”服务窗口、服务质量和服务形象不断提升，营造高效、便捷、贴心的服务环境，全面提升来丽旅客和周边群众的满意度和幸福感。
辐射一带社会治安，打通“平安”闭环
定点值守、交通疏导、人车交互、流动巡逻、快捷快处，警务站立足火车站站前广场及周边社会治安、道路交通工作实际，以“带好一支队伍、守好一片阵地、树好一个形象”为“助推器”，把脉站场及周边旅客、群众社会治安民生诉求，通过“守护一条出站通道、巡护一片站前广场、顺畅一段路面平安、护航一隅旅游秩序、服务一方旅客诉求”，打通“辐射一带社会治安”的平安绿色闭环，将数以万计旅客平安出行的脚步辐射向四方。
2023年，丽江火车站进出站旅客685万余人次，警务站先后为旅客提供身份证明、问路、乘车等各类咨询服务2.8万余人次，解决旅客寻回遗失物品诉求67起，救助群众、旅客46人次，查处交通违章481起，引导教育交通参与者4000余人，调处矛盾纠纷13起，联合辖区派出所查处喊客揽客案件7起，处置各类警情74起。火车站站场及周边社会治安秩序井然有序，旅客出行安全、满意度感不断提升。
“下一步，我们将继续传承好、发扬好新时代‘枫桥经验’，用忠诚、奉献、担当，努力做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，多为群众办实事、办好事、解难题，筑牢车站警务站的‘主防’职能，加快推进警务创新，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”谈及未来，警务站站长和卫权坚定地说。