方寸窗口

点滴小事

却能体现万千为民情怀

今年以来，文山州西畴县公安局以提升群众满意度为目标，不断创新机制、整合资源、优化流程，积极推出便民利企举措，持续深化“放管服”改革，不断为人民群众提供高配置、标准化、人性化、亲民型特色服务。

优化工作理念，打造特色改革品牌

一是树牢“人民公安为人民”理念。以优化户籍窗口服务、提高群众满意度为目标，认真贯彻“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念和“群众利益无小事”的观念，及时调整业务精良的民警、辅警在公安窗口开展业务工作，着力做精做优做实窗口服务，全力解答、解决群众难点堵点问题，把事关群众的事办好、办实。

二是建立“一把手”负责机制。县局党委高度重视窗口服务，专题研究部署、实地调研，“一把手”对工作进度实时督导，加强对户政、车管、出入境、信访等工作情况调研，做到底数清、情况明，进度知。对存在的问题和“疑难杂症”适时组织协调，要求责任警种主要领导将事关群众利益的责任记在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在行动上，切实做到压力层层传递、责任层层落实、工作层层到位，严防推诿扯皮。

三是推行规范接待机制。窗口民警对自己所属的工作职责内的事项，严格执行首接首问负责制和限时办结制，对手续不全的群众出具一次性告知单，确保群众业务一次性受理、一次性完结。在服务上，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送”，接待上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力营造“家”的感觉，让群众到公安机关办事满意、放心。

优化办事流程，打造便捷政务服务平台

一是加强警民联系，破解警民沟通不畅难题。制作发放便携式《警民联系卡》30000余份，为辖区群众、企业留下联系电话，公布常规业务办理流程，进一步方便群众报警、联系、咨询。

二是“走出去”服务，破解群众不满意问题。驻村民警、辅警定期深入村组，由传统“坐等服务”转变为“业务进村”，进一步了解情况，积极为农村群众办理证件、咨询解答、送证上门。加强与学校、企业的沟通，集中进企业、进学校、进社区上门办理，加快办事效率。今年，共上门为辖区群众办理户籍业务200余次、受理出生登记1561人、死亡注销1825人、变更事项2695次、户口迁移616人、漏报补录10人、办理身份证12776张、居住证2044人，实现信访投诉“零发生”。

三是个性化服务，破解群众办证难题。合理调配警力，开展赶集日办、周末办、延时办等服务。辖区10个派出所在乡镇赶集日，全天候在窗口办理户籍业务，致力于打造人性化、有温度的户政服务。积极推行“预约办、马上办、就近办、跟踪办”等个性化服务举措，大力开辟“绿色通道”，对经过预约的老弱病残优先办理业务，对行动不便的老人和病残人员，上门登记信息、受理业务。对高考、中考考生申请加急办理居民身份证的，全面落实“四个优先”（优先受理、优先签发、优先制证，优先发放），确保急需用证考生快速领取居民身份证，并配合教育考试部门为考前遗失、忘带居民身份证的考生提供身份核验服务，进一步拉近警民距离，赢取群众满意。

优化利企举措，打造良好营商环境

大力推行“警企政民一体化”服务，切实解决企业、办事群众的“多元化”办事需求，绘就社会综合治理新画卷。

一是推出“一门通办”。统筹公安户籍、印章、出入境、车驾管、网络安全等具体业务，推进公安行政审批、管理、服务与互联网、大数据、人工智能等信息技术深度融合，实现“一窗通办”、“一网通办”，进一步方便企业办理涉及事项。

二是用活用好为民服务平台。依托“接诉即办、12345、12389”三个平台打通警企服务“绿色通道”，通过平台及时收集、掌握企业和群众反映的问题和困难，及时化解各类矛盾纠纷、接受法律咨询、投诉举报及困难求助等民生诉求，帮助企业和群众解决实际困难、提出办理建议等，广泛接受企业和群众评价监督。

三是推出“企业警长”制。县局党委班子成员全部联系挂钩企业，定期深入企业，及时了解和帮助协调解决企业急难愁盼问题。派驻企业警长204名，建立“企业警长制”，落实“一个企业、一名警长”联系机制，推动企业建立治安联防员288名，强力推进警企联防、联建、联治工作。

2023年以来，共走访服务企业204家（次），收集办理涉及企业生产经营困难、政务职能审批服务等问题32个，辖区重点工程建设涉公安事项无障碍推进。