为努力打造具有马关特色的法律援助品牌，文山州马关县司法局立足法援小窗口，做好服务大文章，切实保障人民群众的合法权益，法律援助服务质量和群众满意度进一步提升。

抓实法治宣传，政策影响更广

以村（社区）“法律明白人”培养和普法强基补短板专项行动“千名干警抓万村”挂联乡镇、村（社区）小组开展普法宣传工作为契机。同时，借助普法宣传进商圈、云南·文山“魅力马关”民族文化服饰节、法治走边关等活动，公职律师、“1+1”法律援助律师通过摆摊设点为人民群众讲解法律援助的内涵，申请法律援助的途径与渠道等基础知识，提高人民群众对法律援助的知晓率。2023年开展宣传活动覆盖全县14个乡（镇、场）130个村委会（社区）1995个村民小组，受教育人数达20余万人次。

抓细服务平台，援助距离更近

紧紧围绕“覆盖城乡、功能完善、便捷高效、群众满意”的目标要求，有效整合“12348”公共法律服务热线并入“12345”政务服务便民热线，充分发挥法律服务的协调指挥作用。积极利用云岭法务通法律服务机器人、中国普法、云南普法公众号、云南掌上12348、云南智慧公共法律服务云平台、云南中小企业公共法律服务线上平台等新兴媒体，推进公共法律服务在线咨询、网上解答和根据当事人叙述的事实目的，要求形成符合当前法律要求标准的民事诉状、协议书、合同等文本或法律意见书，确保城乡居民能够方便快捷地获得公共法律服务。

2023年以来，通过使用“云南智慧公共法律服务云平台”解答咨询53条，通过云南中小企业公共法律服务线上平台聚合1名律师运用平台与企业互动，3家企业入驻平台，平台访问量达37人次，平台咨询量8人次，出具法治体检报告3份。

抓牢便民举措，法律援助更暖

牢固树立服务理念，通过公开热线和公共法律服务窗口座机电话、公共法律服务人员手机号码等，向广大人民群众提供法律咨询。同时进一步扩大法律援助范围，将妇女儿童、困难家庭等群体列为法律援助重点对象，对低保、五保、残疾的妇女儿童等法律援助事项范围不作具体限制。积极开辟妇女儿童维权法律援助“绿色通道”，做到当日受理并当日指派专业特长的法律援助律师办理妇女儿童维权案件。对涉及妇女儿童法律援助的特殊案件，在单独建立的私密接待室进行接待，保护当事人隐私。2023年县公共法律服务中心通过电话平台解答群众关于遗产继承、婚姻家庭等法律问题33件，在私密接待室接待20人次，办理妇女儿童法律援助案件210人。

通过“三抓”，马关县法律援助中心2023年以来共获锦旗1面，感谢信2封。