昆明市阳宗海风景名胜区汤池街道后所社区人民调解委员会在街道司法所的大力支持下、社区党委的坚强领导下，坚持“热心为民排忧解难，全力维护地方平安”工作理念，以“调解居民矛盾、维护社区和谐稳定”为目标。大力加强组织建设、完善制度规划、强化调解能力，引导居民和睦相处，为建立治安良好、和谐文明社区奠定了坚实基础。

2022年，社区共排查化解各类矛盾纠纷25件，调处成功25件；其中邻里纠纷18件、家庭纠纷3件、其他纠纷4件。社区无因民间纠纷引发非正常死亡和民转刑案件发生，有效维护社区稳定。社区人民调解委员会被评为街道“人民调解先进集体”，党委书记张红坤被评为街道“十佳调解能手”，成为社区调解工作的领头雁。

“小网格”网出“大和谐”

后所社区结合“楼栋长”、乡村“十户长”队伍，把社区划分为每10户一个小网格，由“楼栋长”和“十户长”挂钩1个网格进行管理。他们既是楼栋长、十户长，又是矛盾纠纷信息员，定期对网格重点区域进行全面巡查，深入居民群众中了解社区民意，收集上报网格内居民人员情况的变化。

全面落实管理户 “四清”，即家庭情况清、邻里关系清、区域环境清、矛盾隐患清，及时发现问题，掌握调处矛盾纠纷的主动权，提高矛盾纠纷调处的成功率。避免居民邻里矛盾的升级，真正做到“邻里有纠纷、我们来调解；居民有困难、我们来帮忙；小事不出网格，大事不出社区”。

“小能手”调出“大稳定”

人民调解工作是一个“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。日常生活中貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情。社区工作人员一直以来都是义不容辞的服务辖区广大居民群众，不仅把矛盾调解室建立在社区，还将调解室建立在辖区巷道百姓家中，充分发挥辖区德高望重居民、网格员、楼栋长的作用，使群众身边有更多可以信赖的“小能手”，用自己的真心、热心、爱心化解邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，真正做到“人民调解为百姓，化解纠纷保稳定”。

“小故事”讲出“大道理”

在社区日常工作中，经常会遇到居民之间发生矛盾纠纷的事情，社区调解人员认真倾听群众意见，大力宣传“远亲不如近邻”，只有家庭和睦、邻里和谐，社区才能真正和谐的理念。通过社区微信群、宣传栏等途径开展普法宣传和进村入户宣传活动，量身定做宣讲内容，以“小故事”讲述“大道理”，同群众拉家常，用事实说话、用典型说话，借助环境、言谈举止等营造轻松的氛围，向当事人了解矛盾纠纷事由。通过讲法律、摆道理、讲人情，动之以情，晓之以理，进行耐心讲解说服，化解矛盾纠纷，真正做到“小故事简单易懂 大道理常记心间”。

今后，该社区将继续抓实矛盾纠纷化解工作，努力在实践中探索出好的做法，总结出好的经验，满足更多居民的需要，做好居民的“贴心人”“和事佬”，为维护社会稳定做出新的贡献。