了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些被人认为琐碎的小事，在曲靖市麒麟区潇湘街道红庙社区网格员马焕英眼中都是“大事”。她每天在自己的网格里与群众面对面、心连心，以服务传递温暖，以行动扛起担当。

“上山一定不要带火进山，这段时间天气干燥，风色又大，一旦引发火灾就麻烦了，严重的甚至要判刑，一定要注意。”连日来，遇到上山的村民，马焕英都要不厌其烦地叮嘱一番。今年44岁的马焕英是村里的致富能手，为人和善，乐于助人。2021年，村民高票选举她为红庙社区四组组长兼任网格员。

红庙社区是一个城郊、林区相结合的特殊社区，区域面积11.5平方公里，其中林区面积就有1万1000多亩。每隔两天，马焕英就会出现在森林防火检查点做防火宣传，无数次的弯腰叮嘱成了她日常防火工作的常态动作。

“只有真情实意和村民沟通，像朋友一样和他们友好相处，才能顺利在村内发现问题和矛盾纠纷，以便能更好地开展工作，取得老百姓的信任和支持，也才能给他们创建一个平安、和谐、稳定、美好的家园。”马焕英说。

除了是护林防火的“大管家”，马焕英还是社区化解矛盾纠纷的能手。红庙社区二组居民小陈和老陈是邻居，前些年由于建房地基出现纠纷，被村里调解后双方和解。近段时间，老陈又觉得当时调解的时候他不在场，不承认调解结果。马大姐了解到情况后，第一时间联系当事双方再进行当面沟通调解，一番努力后让大家握手言和。

“感谢马大姐又组织我们两家进行沟通交流，帮我们公开、公平、公正地调解。像马大姐说的远亲不如近邻，今后我们两家一定互帮互助、和谐相处。”小陈说。

每天的工作看似一样，却又不一样。马焕英在一次次网格巡查走访中帮居民解决实际困难、调解矛盾纠纷、排查安全隐患，没有白天和晚上的区别，没有事情大小的区别，只有居民群众满意不满意的唯一标准。据悉，2021年她共为居民解决难题36件、调解大小矛盾纠纷17件、排查排除安全隐患及整顿整改43件，2022年共帮居民解决和帮助解决困难49件、调解大小矛盾纠纷13件、排查排除安全隐患问题及整顿整改61件。由于工作出色，群众积极推荐她为“身边好人”，2022年潇湘街道表彰她为先进工作者。

“马焕英自2021年当选红庙社区第四居民小组长兼任网格员以来，对工作认真负责、敢闯敢干，工作能力较强，能与群众打成一片，为群众排忧解难，群众口碑较好，是一个女中豪杰，是一名优秀的网格员，为辖区和谐稳定作出了积极贡献。”红庙社区副主任路志刚说。（孙云霞）