有一个号码

平时你感受不到他的存在

但它每时每刻都守护着我们的安宁

有一个群体

他们是你最熟悉的陌生人

在电波覆盖的地方

他们永远在线

在遭遇困难时

他们的声音是最动听的回应

在红河州蒙自公安警队里

是他们用一根电话线

守护着千家万户的平安幸福

“110”这一条永不占线的电话，牵系着人民群众的生命财产安全，牵系着全社会的平安稳定，它承载着受理报警、指挥调度、警情研判、服务群众等任务。

2021年以来，按照蒙自市公安局的安排部署，蒙自市公安局指挥中心接警中队紧紧依托“情指勤督舆”及“双快”警务机制，聚焦警情“接、调、出、处”4个环节，着力打造现代110勤务机制。两年来，全市刑事类警情下降10.53%，治安类警情下降17.37%，刑事案件发案率同比下降18.15%、破案率同比上升21.48%。

走进蒙自市公安局指挥大厅，电话铃声响起，接警员们用清晰柔和的声音与电话那端的群众交流着。对每一个报警、求助没有丝毫大意，一边专注接听，一边熟练地操作键盘，在最短的时间内判明情况，将处警指令下达到所队。

报警平台的生命通道

2022年11月6日22时许，接警中队民警接到一个求助电话，一名男子很着急地说：“警察同志，我的孩子突发疾病，现在急需送往医院救治，我们开车正在赶往医院的路上，目前行驶在红河大道上，希望警察帮忙将孩子送往医院。”听男子说完，接警民警意识到情况危急，赶紧让他提供车牌号码，并告诉他110将立刻指令交警大队帮助处理。

随后，接警民警立即将情况通知交警大队，并联系120做好准备，以备孩子第一时间得到救治。警情指令下达后，又有报警电话相继打进来，在处理其他警情的同时，民警心中仍在挂念着孩子……

过后，男子打来电话说警车一路开道将孩子送到医院，由于救助及时，孩子已脱离生命危险，连声感谢公安机关提供的帮助。

专业接警员堪比蒙自“活地图”

每名接警员就是110电话线后方的战斗员。每个110求助电话，接警员都必须从报警人的只字片语提取最宝贵的信息，精准判断警情现场位置，并快速派遣警力到场处置，同时还要将警情有关信息全面记录下来，作为可能用到的重要线索或证据，这些都对接警员的专业性及应对能力有很高的要求。

熟知蒙自辖区各街道是接警员最基本的要求，为了快速锁定报警位置，最快最精准地调派力量，每名接警员都熟背地图，将每一个大街小巷都做到熟记于心。手绘地图、盲听地名、辨别方言已经成为指挥中心每一名接警员的基本功，城市的大街小巷、乡镇的地形地貌、街面的警力分布等就像是立体沙盘一样牢牢刻在她们脑海里，因为只有牢记每一个街道每一条路，才能精准地锁定报警地址，最快速地调派警力到场处置。

“110”不单单是一个电话号码，它一头连着万家安宁，一头守护着人民群众对美好生活的向往。接警中队每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出，一年365天、全天24小时，他们在默默坚守、默默奉献。