每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头保障人民群众安全、维护人民群众利益的“连心线”，接警员就是这条“连心线”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的处置，守护着弥勒的平安和谐。

今天，一起走近110接警员曾玉燕，见证她平凡中的坚守与奉献。

曾玉燕，女，红河州弥勒市公安局情指中心110接警员。2016年进入到接警队伍中，6年来，她以高度的政治责任感和强烈的工作事业心对待本职工作，爱岗敬业、默默奉献，日夜坚守在接警一线，热情地接起每个报警电话，耐心倾听群众报警，迅速下达指令，为群众排忧解难。

作为土生土长的湖南人，横在她面前的第一道难题就是本地方言，其次是地理位置不熟悉，这恰恰是接警员必备的两项基础技能。为了快速掌握这两项技能，曾玉燕要求身边的同事、朋友尽量用方言与其交流，现在除了少数民族语言听不懂，云南方言都能准确理解意思。每逢休息，她就驾车在弥勒大街小巷来回穿梭，主动参与巡逻，对弥勒城区及周边的地理位置甚至比本地人还要熟悉。

110接处警工作是公安执法办案的第一环节，警情处置的好坏直接影响执法办案质量。作为一名接警员，面对各类警情，能沉着冷静、准确把握、快速应对是必备的素质。

2020年7月14日12时，110电话响起，报案人称在石锁高速下行线竹园镇路段被一辆豪车碰瓷讹钱，行驶一段距离后又看到该车辆在碰瓷其他车辆。

曾玉燕在快速问清行为人体貌特征、嫌疑车辆特征及行驶路线后，并未将警情作为简单的交通事故处理，通过综合分析，认为该嫌疑车辆持续作案的可能性较大，她立刻将情况汇报上级领导，同时指令石锁高速公路交警和沿线派出所查缉。最后在大家的共同努力下，在石锁高速公路竹园收费站路段查获该嫌疑车辆。

2022年10月5日凌晨3时24分，曾玉燕接到一名男子报警求助，对方在电话里哭着说：“我现在在房顶上，生活压力太大，不想活了，准备跳楼。”当时报警人情绪非常激动，也不说自己所在位置。曾玉燕耐心引导询问，从周边环境、所在楼层推测出大概位置，与报警人保持通话的同时，迅速指令附近街面巡逻警力到周边寻找。半小时后，在接警员、巡逻民警的共同努力下，终于于当天4时许成功找到报警人，并安全劝解下楼。

随着社会高速发展，百姓生活琐事求助、纠纷等电话让110接警员们应接不暇。面对咨询，要耐心细致提供帮助；面对骚扰辱骂，无奈之余依然要有礼有节；面对失意者，要充当起心理医生的角色，劝阻不服家长管教离家出走的学生、情感失意寻短见的群众不计其数。6年来，曾玉燕成功处置数万条报警电话，6年零投诉。

小小又平凡的接警席，曾玉燕把它当作努力学习、工作、传递正能量的大舞台。学习是成长的基石，敬业是公安工作的真谛，耐心和责任心永远是接警的主题。倾心服务，青春无悔，她用实际行动诠释了一名新时代女性的朝气与抱负。