1月8日，国家移民管理局对出入境证件签发政策作出调整，随着春节出行量大幅增大，楚雄州出入境证件办证量激增。

截至2月10日

楚雄州公安机关出入境窗口

受理中国公民出入境

证件及签注申请

1300余人次

环比增长18倍

为有效应对办证高峰，充分满足广大群众办证出行需求，楚雄公安出入境管理部门提前研究制定应急预案，细化工作措施，进一步优化办证服务。

坚持预约优先防“拥堵”

充分发挥信息化引导作用，及时对外公布预约途径方法、窗口办证群众数量等信息，科学引导群众预约办证、错峰办证，做到办证窗口“不空岗”“不堵岗”，有效避免因预约排队等引发矛盾问题的情况发生。

开辟绿色通道保“特殊”

明确绿色办证通道紧急办证范围，提供加急办证服务，“急事急办、特事特办”，倡导“差别化、人性化”服务，确保申请人在最短时间内领取到出入境证件。同时，规范设置老年人等需扶助群体窗口，为老年人等特殊群体办理出入境证件提供专人咨询、引导等服务。

提供延时服务助“紧急”

通过调整日常工作模式、启动延时工作制度、合理调配人员岗位，提高各环节工作效率，为申请人提供业务咨询、流程引导、材料初审等细致服务，大大缩短申请人等候时间，确保办证群众当天办结。同时，推行出入境“非工作时段办证预约”服务，为紧急特殊需求群众提供办证服务。

精准研判分析解“难题”

楚雄州公安局出入境管理支队每日定点收集全州出现的业务“难题”，及时分析研讨，不断优化调整措施，线上、线下指导各县（市）公安局灵活有效应对，对区域性的个别难点问题，进行点对点指导解决，确保“一盘棋”“同步走”。

规范受理程序求“双零”

规范受理审核审批程序，严格落实“双重”核查、疑点核查、实质性审查调查等制度要求，稳步提升服务群众能力。同时，安排专人跟进12367、政务服务网、投诉热线等平台上群众反映的问题，第一时间回应诉求，及时宣传出入境便民服务措施，不断增强群众获得感，圆满达成办证零差错、受理零投诉的“双零”工作目标。