近年来，腾冲市人民法院诉讼服务中心以当事人诉讼需求为导向，不断创新工作举措，打造多功能、便民化、人性化的诉讼服务窗口，对妥善化解社会矛盾，促进和谐诉讼发挥重要作用。

锤炼“穿石”精神，当好务实为民的先锋旗手

强化宗旨意识。在立案诉服窗口设立“党员先锋模范岗”，整合立案、送达、保全、鉴定、诉调对接、信访接待、案款收退等诉服业务，按照“一窗通办”的工作思路，全面优化当场立案，不断提高为民服务意识和工作效能。

发挥堡垒作用。成立法院“巾帼党小组”，努力在一站式建设中发挥党员先锋模范作用，贡献边疆巾帼“她力量”。今年庭室受理各类案件2887件，其中党员干警办理2379件，占比82.4%。

提高服务效率。严格落实立案登记制，开通网上立案、跨域立案、跨境立案，丰富巡回立案、邮寄立案、预约立案等多元立案方式，最大力度缩短当事人立案时效。设立诉裁团队，进行繁简分流，对权利义务关系明确，证据充分的案件进行快审快判，今年速裁审理案件3857件，极大的节约诉讼时间，提高司法效能。

秉持“工匠”精神，当好履职尽责的行家里手

完善功能配置。完成诉讼服务中心的升级改造，进一步完善基础设施、拓展功能设置、科学规划“立案服务区、诉前调解区、案件速裁区、特色调解区”。在腾冲市政务中心设置自助诉讼服务点，在法院安检口设立“24小时自助法院”，配置自助服务设备，实现诉讼服务全年无休、24小时不打烊，最大程度提供便民设备，把最干净敞亮的环境，最细心周到的便民服务留给群众，今年登记受理各类案件11480件，办理诉讼费、兑现款等案款收退24621笔，接受委托送达51件，委托评估鉴定拍卖99件。

开通适老诉服。为了让老年人能共享智能化诉讼服务，立案庭专门设立适老诉服绿色窗口，专门开辟爱心绿色通道，老年人无需排队等待，由专人一对一指导服务，优先办理诉讼业务。同时提供医药箱、老花镜、助听器等设备及代查代办、文印扫描等服务。

构建解纷机制。积极发挥法院在多元化解机制中的引导、示范和保障作用，与行政机关、事业单位、群团组织统筹协调对接，形成相互衔接、良性互动的矛盾纠纷调处机制。通过与60个单位及组织搭建纠纷调解和衔接制度，充分发挥各职能部门及相关人员解纷优势，多渠道化解矛盾纠纷，使人民调解、行政调解、司法调解、行业调解有机融合，努力构建多元化解矛盾纠纷大格局。

钻研“法治”精神，当好事业发展的参谋助手

发扬特色文化。深入挖掘发挥腾冲地域文化资源优势，设计完成诉讼服务大厅铜版壁画，将“江山就是人民，人民就是江山”理念与腾冲风土人情、法院工作职责结合，将腾冲“三宝”“六个一”与法院文化相融合，充分发挥文化的塑造、整合、引领功能，推动法院工作健康发展。

创新工作模式。通过成立交通案件一体化办案中心，组建交通巡回法庭，建立专业团队，不断优化诉调对接机制，加大对交通案件的调处力度。同时，推进旁听交通案件庭审制度化常态化的庭审新模式，将“以案释法”普法工作走上制度化、规范化的轨道，走出具有特色的法治宣传教育新路径。

开展特色调解。设立“老党员调解室”“初心调解室”，特邀两位退休老法官开展诉前调解，2023年两位老同志成功调解案件1190件。设立“李承平调解室”，由具有多年基层法庭工作经验的“明星调解员”李承平进行立案调解，今年共进行立案调解217件。

近年来，腾冲法院立案庭不断立足于助力边疆和谐与稳定、引领民族团结示范的新阶段，以一站式多元解纷及诉讼服务体系建设为契机，坚持以人民为中心的发展思想，坚持大服务定位，大力推进多元化解矛盾纠纷、诉讼服务、分调裁审，形成一站式服务、一体化运行、一揽子解决的为民服务平台。诉讼服务实现从后台到前台、从分散到集中、从多点到一点、从线下到线上的全面优化。全庭干警团结进取，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度，坚守诉讼服务的初心，牢记法院人的使命，积极探索全方位多层次的便民利民措施及诉讼服务，努力奏响边疆“和顺和谐”司法最强音。